崗位職責(zé):
1.收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門;
2.提高客戶滿意度并增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,提高品牌形象和美譽(yù)度;
3.協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo);
4.協(xié)調(diào)與其他部門的合作以及對(duì)設(shè)備故障的解決方案;
5.確保團(tuán)隊(duì)向上級(jí)匯報(bào)適當(dāng)?shù)慕涣骱蜏贤ā?/div>
崗位要求:
1. 具備3年以上客戶服務(wù)或維修經(jīng)驗(yàn),其中2年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位;
2. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心;
3.熟悉維修所需的技能和知識(shí);
4.積極主動(dòng),能夠在高壓下工作,具備處理復(fù)雜問(wèn)題的能力;