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更新于 6月9日

客服主管(寫(xiě)字樓)

6000-7000元
  • 天津紅橋區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服寫(xiě)字樓物業(yè)客服物業(yè)管理
客服主管(寫(xiě)字樓) 工作職責(zé): 1、基礎(chǔ)管理: 1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2)制定年度、月度工作計(jì)劃,確保計(jì)劃實(shí)施的有效性; 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作,并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理; 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見(jiàn)和建議; 2、服務(wù)提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查,對(duì)客戶提出的問(wèn)題提出改進(jìn)措施并實(shí)施; 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)解決,并上門(mén)進(jìn)行回訪; 4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開(kāi)展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng),加強(qiáng)與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè): 1)負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對(duì)部門(mén)人員工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核; 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系; 3)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 任職資格: 1、大專學(xué)歷以上,有一定身高要求,2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、具有大型物業(yè)公司客服經(jīng)理/主管工作或管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 3、具有良好的文案、語(yǔ)言表達(dá)、溝通與協(xié)調(diào)能力; 4、綜合素質(zhì)高,有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、溝通能力、客戶關(guān)系維護(hù)與團(tuán)隊(duì)管理能力。 工作時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,5天8小時(shí); 工作地址:天津市紅橋區(qū)光榮道科技產(chǎn)業(yè)園-寶能創(chuàng)業(yè)中心; 崗位福利:五險(xiǎn)一金、年假、餐補(bǔ)、體檢、高溫補(bǔ)貼。

工作地點(diǎn)

天津紅橋區(qū)寶能創(chuàng)業(yè)中心-A座寶能創(chuàng)業(yè)中心A座

職位發(fā)布者

李月/人力資源主管

昨日活躍
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公司Logo深圳吉祥服務(wù)集團(tuán)有限公司
深圳吉祥服務(wù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱:吉祥服務(wù)集團(tuán))成立于1993年,注冊(cè)資本5000萬(wàn)元,總部位于深圳,是具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的大型綜合物業(yè)服務(wù)企業(yè),中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)。經(jīng)過(guò)二十七年的發(fā)展,吉祥服務(wù)集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成為一家集物業(yè)服務(wù)、專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)四大業(yè)務(wù)體系為一體的集團(tuán)型企業(yè),下設(shè)深圳、廣州、南寧、贛州、沈陽(yáng)、合肥區(qū)域公司,創(chuàng)惠工程、建業(yè)清潔兩大專業(yè)公司。截至目前,吉祥服務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及華南、華東、東北、西北、西南全國(guó)30多個(gè)城市和地區(qū),服務(wù)項(xiàng)目涵蓋高端住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場(chǎng)、商業(yè)綜合體、旅游綜合體、購(gòu)物中心、酒店公寓、醫(yī)院、養(yǎng)老院、學(xué)校、公建等多種業(yè)態(tài),直接及間接服務(wù)客戶人數(shù)超過(guò)1億。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,吉祥服務(wù)集團(tuán)打造以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ),以產(chǎn)業(yè)園區(qū)及專業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為核心,整合行業(yè)資源+產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源,進(jìn)行資源的整合、價(jià)值的挖掘與服務(wù)的再造,通形成多元化服務(wù)鏈,構(gòu)建服務(wù)生態(tài)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)、價(jià)值生態(tài)、智慧服務(wù)生態(tài)圈“三態(tài)一圈”的智慧服務(wù)生態(tài)體系,打造專屬生活、工作圈,以創(chuàng)新服務(wù)提升服務(wù)價(jià)值。吉祥服務(wù)集團(tuán)秉承“踐行幸福承諾”的理念,以扎實(shí)的業(yè)務(wù)、精細(xì)化的管理,建立完善物業(yè)管理體系和服務(wù)體系,依托強(qiáng)大的線上資源整合和線下的服務(wù)體系支撐,致力為廣大業(yè)主提供真誠(chéng)、貼心、周到的品質(zhì)服務(wù),形成服務(wù)生態(tài);通過(guò)整合行業(yè)資源,打造集產(chǎn)業(yè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、智能社區(qū)服務(wù)于一體的智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值,形成產(chǎn)業(yè)生態(tài);堅(jiān)持“城市綜合服務(wù)商”戰(zhàn)略定位,洞悉客戶需求,以“全生命周期”的服務(wù)創(chuàng)新與科技創(chuàng)新,使客戶資產(chǎn)保值增值,從而最終發(fā)展成為為標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、專業(yè)化、兼具城市品質(zhì)標(biāo)桿打造能力的城市綜合服務(wù)商,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈價(jià)值共創(chuàng)、共享,為客戶、員工、股東、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。
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