崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)保單批改、保全審核及品質(zhì)問題件的處理,向客戶和合作方溝通處理意見,做好與保司的雙向溝通,及時(shí)傳達(dá)處理情況等;
2、負(fù)責(zé)品質(zhì)處理的工作中,判斷客戶心理,識別風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī),維護(hù)公司利益,及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患和流程漏洞并提出可行性建議;
3、通過對投訴數(shù)據(jù)的復(fù)盤,定期分析原因,總結(jié)處理經(jīng)驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)新品保全的對接及規(guī)則確認(rèn),并持續(xù)優(yōu)化相關(guān)指引;
5、負(fù)責(zé)售后系統(tǒng)相關(guān)功能的維護(hù)與優(yōu)化,確保功能完善且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,提升運(yùn)營服務(wù)效率;
6、部門分配的相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,兩年以上投訴處理和保全管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)和文字闡述能力,能很好的與客戶、保司及合作方溝通,統(tǒng)籌平衡好相關(guān)利益方訴求;
3、良好的數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)合作意識,很好的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力;
4、品行端正、積極主動、工作踏實(shí)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定工作壓力。