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崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
提供智慧康養(yǎng)產(chǎn)品（如健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、智能家居系統(tǒng)、緊急呼叫設(shè)備等）的安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)及售后答疑，確保用戶順暢使用。
定期回訪客戶，收集健康管理需求與反饋，建立用戶健康檔案，提供個(gè)性化服務(wù)建議。
2、服務(wù)流程優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商）與外部機(jī)構(gòu)（社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院），推動(dòng)健康咨詢、緊急救援、上門護(hù)理等服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)。
設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率與用戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)分析與問題解決
監(jiān)控用戶設(shè)備數(shù)據(jù)（如健康指標(biāo)異常報(bào)警），及時(shí)觸發(fā)預(yù)警并聯(lián)動(dòng)相關(guān)服務(wù)方介入。
分析服務(wù)工單、用戶投訴等數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)瓶頸，提出改進(jìn)方案。
4、適老化服務(wù)與用戶教育
針對(duì)老年用戶特點(diǎn)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明易懂的操作指南與培訓(xùn)材料，組織線下/線上健康知識(shí)講座。
推動(dòng)服務(wù)流程的適老化改造（如語音交互優(yōu)化、大字體界面適配）。
5、應(yīng)急管理與危機(jī)處理
制定突發(fā)事件（如設(shè)備故障、健康緊急情況）應(yīng)急預(yù)案，確保快速響應(yīng)與閉環(huán)解決。。
任職資格
教育背景：
大專及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、社會(huì)工作、老年服務(wù)與管理、醫(yī)療健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求：
2年以上客戶服務(wù)、健康管理或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉智慧康養(yǎng)產(chǎn)品服務(wù)鏈路者加分。
有醫(yī)療陪護(hù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)或智能硬件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力：
出色的溝通與同理心，能耐心應(yīng)對(duì)老年用戶需求，具備基礎(chǔ)健康知識(shí)（如慢病護(hù)理、急救常識(shí)）。
熟悉CRM系統(tǒng)、工單管理工具，能快速掌握智能設(shè)備操作與后臺(tái)管理系統(tǒng)。
具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。
軟性素質(zhì)：
高度責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)彈性工作（可能需處理緊急工單）。
良好的抗壓能力與多任務(wù)協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
加分項(xiàng)：
持有養(yǎng)老護(hù)理員、健康管理師等資格證書。
熟悉本地社區(qū)養(yǎng)老資源，形象氣質(zhì)佳的優(yōu)先。