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崗位職責
1、客戶服務與關系維護
提供智慧康養產品（如健康監測設備、智能家居系統、緊急呼叫設備等）的安裝指導、使用培訓及售后答疑，確保用戶順暢使用。
定期回訪客戶，收集健康管理需求與反饋，建立用戶健康檔案，提供個性化服務建議。
2、服務流程優化與運營
協調內部資源（醫療團隊、技術團隊、供應商）與外部機構（社區、醫院、養老院），推動健康咨詢、緊急救援、上門護理等服務的及時響應。
設計并優化服務SOP，提升服務效率與用戶滿意度。
3、數據分析與問題解決
監控用戶設備數據（如健康指標異常報警），及時觸發預警并聯動相關服務方介入。
分析服務工單、用戶投訴等數據，識別服務瓶頸，提出改進方案。
4、適老化服務與用戶教育
針對老年用戶特點，設計簡明易懂的操作指南與培訓材料，組織線下/線上健康知識講座。
推動服務流程的適老化改造（如語音交互優化、大字體界面適配）。
5、應急管理與危機處理
制定突發事件（如設備故障、健康緊急情況）應急預案，確保快速響應與閉環解決。。
任職資格
教育背景：
大專及以上學歷，護理學、社會工作、老年服務與管理、醫療健康管理等相關專業優先。
經驗要求：
2年以上客戶服務、健康管理或養老機構運營經驗，熟悉智慧康養產品服務鏈路者加分。
有醫療陪護、社區養老服務或智能硬件技術支持經驗者優先。
核心能力：
出色的溝通與同理心，能耐心應對老年用戶需求，具備基礎健康知識（如慢病護理、急救常識）。
熟悉CRM系統、工單管理工具，能快速掌握智能設備操作與后臺管理系統。
具備基礎數據分析能力，能通過用戶行為數據優化服務策略。
軟性素質：
高度責任心與服務意識，適應彈性工作（可能需處理緊急工單）。
良好的抗壓能力與多任務協調能力，擅長跨團隊協作。
加分項：
持有養老護理員、健康管理師等資格證書。
熟悉本地社區養老資源，形象氣質佳的優先。