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崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
提供智慧康養(yǎng)產(chǎn)品（如健康監(jiān)測設(shè)備、智能家居系統(tǒng)、緊急呼叫設(shè)備等）的安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)及售后答疑，確保用戶順暢使用。
定期回訪客戶，收集健康管理需求與反饋，建立用戶健康檔案，提供個性化服務(wù)建議。
2、服務(wù)流程優(yōu)化與運營
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（醫(yī)療團(tuán)隊、技術(shù)團(tuán)隊、供應(yīng)商）與外部機構(gòu)（社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院），推動健康咨詢、緊急救援、上門護(hù)理等服務(wù)的及時響應(yīng)。
設(shè)計并優(yōu)化服務(wù)SOP，提升服務(wù)效率與用戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)分析與問題解決
監(jiān)控用戶設(shè)備數(shù)據(jù)（如健康指標(biāo)異常報警），及時觸發(fā)預(yù)警并聯(lián)動相關(guān)服務(wù)方介入。
分析服務(wù)工單、用戶投訴等數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，提出改進(jìn)方案。
4、適老化服務(wù)與用戶教育
針對老年用戶特點，設(shè)計簡明易懂的操作指南與培訓(xùn)材料，組織線下/線上健康知識講座。
推動服務(wù)流程的適老化改造（如語音交互優(yōu)化、大字體界面適配）。
5、應(yīng)急管理與危機處理
制定突發(fā)事件（如設(shè)備故障、健康緊急情況）應(yīng)急預(yù)案，確保快速響應(yīng)與閉環(huán)解決。。
任職資格
教育背景：
大專及以上學(xué)歷，護(hù)理學(xué)、社會工作、老年服務(wù)與管理、醫(yī)療健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗要求：
2年以上客戶服務(wù)、健康管理或養(yǎng)老機構(gòu)運營經(jīng)驗，熟悉智慧康養(yǎng)產(chǎn)品服務(wù)鏈路者加分。
有醫(yī)療陪護(hù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)或智能硬件技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
核心能力：
出色的溝通與同理心，能耐心應(yīng)對老年用戶需求，具備基礎(chǔ)健康知識（如慢病護(hù)理、急救常識）。
熟悉CRM系統(tǒng)、工單管理工具，能快速掌握智能設(shè)備操作與后臺管理系統(tǒng)。
具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。
軟性素質(zhì)：
高度責(zé)任心與服務(wù)意識，適應(yīng)彈性工作（可能需處理緊急工單）。
良好的抗壓能力與多任務(wù)協(xié)調(diào)能力，擅長跨團(tuán)隊協(xié)作。
加分項：
持有養(yǎng)老護(hù)理員、健康管理師等資格證書。
熟悉本地社區(qū)養(yǎng)老資源，形象氣質(zhì)佳的優(yōu)先。