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更新于 5月7日

智慧康養(yǎng)管家

6000-12000元
  • 北京通州區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

康復(fù)中心體檢中心KA大客戶政府客戶企業(yè)客戶健康管理師一級(jí)健康管理師二級(jí)渠道銷售門店銷售面銷/陌拜養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)居民服務(wù)衛(wèi)生服務(wù)
崗位職責(zé)
1、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
提供智慧康養(yǎng)產(chǎn)品(如健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、智能家居系統(tǒng)、緊急呼叫設(shè)備等)的安裝指導(dǎo)、使用培訓(xùn)及售后答疑,確保用戶順暢使用。
定期回訪客戶,收集健康管理需求與反饋,建立用戶健康檔案,提供個(gè)性化服務(wù)建議。
2、服務(wù)流程優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商)與外部機(jī)構(gòu)(社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院),推動(dòng)健康咨詢、緊急救援、上門護(hù)理等服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)。
設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)SOP,提升服務(wù)效率與用戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)分析與問題解決
監(jiān)控用戶設(shè)備數(shù)據(jù)(如健康指標(biāo)異常報(bào)警),及時(shí)觸發(fā)預(yù)警并聯(lián)動(dòng)相關(guān)服務(wù)方介入。
分析服務(wù)工單、用戶投訴等數(shù)據(jù),識(shí)別服務(wù)瓶頸,提出改進(jìn)方案。
4、適老化服務(wù)與用戶教育
針對(duì)老年用戶特點(diǎn),設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明易懂的操作指南與培訓(xùn)材料,組織線下/線上健康知識(shí)講座。
推動(dòng)服務(wù)流程的適老化改造(如語音交互優(yōu)化、大字體界面適配)。
5、應(yīng)急管理與危機(jī)處理
制定突發(fā)事件(如設(shè)備故障、健康緊急情況)應(yīng)急預(yù)案,確保快速響應(yīng)與閉環(huán)解決。。
任職資格
教育背景:
大專及以上學(xué)歷,護(hù)理學(xué)、社會(huì)工作、老年服務(wù)與管理、醫(yī)療健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)要求:
2年以上客戶服務(wù)、健康管理或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),熟悉智慧康養(yǎng)產(chǎn)品服務(wù)鏈路者加分。
有醫(yī)療陪護(hù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)或智能硬件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
核心能力:
出色的溝通與同理心,能耐心應(yīng)對(duì)老年用戶需求,具備基礎(chǔ)健康知識(shí)(如慢病護(hù)理、急救常識(shí))。
熟悉CRM系統(tǒng)、工單管理工具,能快速掌握智能設(shè)備操作與后臺(tái)管理系統(tǒng)。
具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,能通過用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略。
軟性素質(zhì):
高度責(zé)任心與服務(wù)意識(shí),適應(yīng)彈性工作(可能需處理緊急工單)。
良好的抗壓能力與多任務(wù)協(xié)調(diào)能力,擅長(zhǎng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
加分項(xiàng):
持有養(yǎng)老護(hù)理員、健康管理師等資格證書。
熟悉本地社區(qū)養(yǎng)老資源,形象氣質(zhì)佳的優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

北京通州區(qū)慈航健康

職位發(fā)布者

丁女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo北京瑞福康醫(yī)藥有限公司慈航門診部
北京瑞福康醫(yī)藥有限公司是涵蓋健康體檢、齒科服務(wù)、免疫醫(yī)學(xué)、中醫(yī)康護(hù)、慢病管理等多個(gè)健康板塊的現(xiàn)代化綜合醫(yī)療中心。臨床醫(yī)療中心一直以“堅(jiān)持科技創(chuàng)新、助力健康中國(guó)”為精神,堅(jiān)持貫徹科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)思路,注重醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新,不斷推出多樣化的健康服務(wù)產(chǎn)品,努力構(gòu)建慈航特色的醫(yī)療養(yǎng)護(hù)與實(shí)踐體系,實(shí)現(xiàn)個(gè)人、家庭、社區(qū)、機(jī)構(gòu)與健康資源的有效對(duì)接和優(yōu)化配置,為用戶的個(gè)體化精準(zhǔn)生命康護(hù)和企業(yè)健康醫(yī)療管理提供國(guó)際化的科學(xué)、精準(zhǔn)、先進(jìn)和實(shí)時(shí)的生命康護(hù)管理和服務(wù)。
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