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1、客戶投訴管理
作為客戶質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)接人，負(fù)責(zé)客戶投訴的受理、記錄及分類整理。與客戶深度溝通，明確故障現(xiàn)象、影響范圍、使用場(chǎng)景等關(guān)鍵信息。
2、質(zhì)量問(wèn)題分析與解決
運(yùn)用 8D 報(bào)告、5Why分析法、魚(yú)骨圖、FMEA等質(zhì)量工具，定位問(wèn)題根源，并制定有效的糾正與預(yù)防措施。
3、主導(dǎo)或參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查(客戶現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)車間、供應(yīng)商端)，推動(dòng)責(zé)任部門(mén)落實(shí)改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤進(jìn)度并驗(yàn)證效果，確保閉環(huán)管理。
4、質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控與報(bào)告：建立客訴數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)分析高頻失效模式(如 TOP3問(wèn)題)，輸出質(zhì)量趨勢(shì)報(bào)告，為產(chǎn)品研發(fā)、工藝優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
5、質(zhì)量改進(jìn)與預(yù)防：將客戶的需求和反饋轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)動(dòng)力，推動(dòng)產(chǎn)品和流程的持續(xù)優(yōu)化，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的再次發(fā)生。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械類專業(yè)優(yōu)先。
2、3 年以上機(jī)械行業(yè)客訴處理或質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉質(zhì)量管理體系及機(jī)械零部件生產(chǎn)流程(如機(jī)加工、裝配等)。
3、精通 QC 七大手法、8D、FMEA、SPC、MSA等質(zhì)量工具，具備獨(dú)立主導(dǎo)問(wèn)題分析的能力。
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備跨部門(mén)協(xié)作和客戶談判能力。擅長(zhǎng)系統(tǒng)性分析復(fù)雜問(wèn)題，從技術(shù)、流程、管理多維度提出解決方案。能靈活應(yīng)對(duì)緊急客訴和突發(fā)質(zhì)量事件，適應(yīng)短期出差。