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售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)
- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案
- 落實公司戰(zhàn)略目標及經(jīng)營計劃，組織制訂階段(年、季、月度)售后服務(wù)工作計劃和預(yù)算，監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整
- 制訂售后服務(wù)績效考核方案，并積極實現(xiàn)售后服務(wù)目標
- 分析業(yè)績目標達成情況，按時提交階段(月、季、年度)售后服務(wù)分析報告
日常運營管理
- 建立客戶導(dǎo)向的機制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系，推動實施“客戶關(guān)懷計劃”，維護客戶全生命周期
- 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴，不斷提升客戶滿意度與忠誠度
- 監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運營以及零配件管理工作，關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率，隨時改善不良，保證業(yè)績目標達成
- 保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護的及時性、準確度與安全性
關(guān)系管理
- 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，提高協(xié)同工作效率
- 積極拓展和維護與銀行、保險等相關(guān)機構(gòu)的合作關(guān)系
- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要，持續(xù)提升客戶服務(wù)改善工作
團隊管理
- 重視員工全生命周期管理，激發(fā)團隊員工潛能，提升員工價值
- 制定合理的績效考核和與激勵制度，給予團隊員工業(yè)務(wù)成長的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo)，最終達成團隊業(yè)績目標
- 有效平衡團隊人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求，建設(shè)和諧高效的售后服務(wù)團隊
培訓(xùn)學(xué)習
- 積極接受組織培訓(xùn)，注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化，不斷提高個人業(yè)務(wù)能力
- 推動團隊培訓(xùn)管理，關(guān)注培訓(xùn)評價，并給予相應(yīng)指導(dǎo)，提升員工工作能力
- 積極組織開展自我學(xué)習與互助學(xué)習，提升自身管理能力及團隊的核心競爭力