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更新于 7月21日

奔馳售后經(jīng)理-保定之星 (MJ003554)

2-4萬
  • 保定蓮池區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后經(jīng)理
售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)
- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案
- 落實公司戰(zhàn)略目標及經(jīng)營計劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務(wù)工作計劃和預(yù)算,監(jiān)督執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整
- 制訂售后服務(wù)績效考核方案,并積極實現(xiàn)售后服務(wù)目標
- 分析業(yè)績目標達成情況,按時提交階段(月、季、年度)售后服務(wù)分析報告
日常運營管理
- 建立客戶導(dǎo)向的機制與文化,積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系,推動實施“客戶關(guān)懷計劃”,維護客戶全生命周期
- 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠度
- 監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運營以及零配件管理工作,關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率,隨時改善不良,保證業(yè)績目標達成
- 保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護的及時性、準確度與安全性
關(guān)系管理
- 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,提高協(xié)同工作效率
- 積極拓展和維護與銀行、保險等相關(guān)機構(gòu)的合作關(guān)系
- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要,持續(xù)提升客戶服務(wù)改善工作
團隊管理
- 重視員工全生命周期管理,激發(fā)團隊員工潛能,提升員工價值
- 制定合理的績效考核和與激勵制度,給予團隊員工業(yè)務(wù)成長的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo),最終達成團隊業(yè)績目標
- 有效平衡團隊人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求,建設(shè)和諧高效的售后服務(wù)團隊
培訓(xùn)學(xué)習
- 積極接受組織培訓(xùn),注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化,不斷提高個人業(yè)務(wù)能力
- 推動團隊培訓(xùn)管理,關(guān)注培訓(xùn)評價,并給予相應(yīng)指導(dǎo),提升員工工作能力
- 積極組織開展自我學(xué)習與互助學(xué)習,提升自身管理能力及團隊的核心競爭力

工作地點

蓮池區(qū)利星行·保定之星奔馳

職位發(fā)布者

孫女士/Recruiter

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo利星行汽車公司標簽
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一,經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值,用真誠和激情的卓越服務(wù),長久地伴隨客戶,踏實地耕耘中國市場,并以務(wù)實的行動來回饋中國社會。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月,利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點達185家,分布在全中國86個城市,擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人,其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務(wù)。在不斷推進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任,實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前,全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往,以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求,致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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