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更新于 7月21日

奔馳售后經理-保定之星 (MJ003554)

2-4萬
  • 保定蓮池區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店售后經理
售后服務戰略規
- 協助總經理制定售后服務策略及整體預算方案
- 落實公司戰略目標及經營計劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務工作計劃和預算,監督執行,發現偏差及時調整
- 制訂售后服務績效考核方案,并積極實現售后服務目標
- 分析業績目標達成情況,按時提交階段(月、季、年度)售后服務分析報告
日常運營管理
- 建立客戶導向的機制與文化,積極建設“持續提升客戶滿意度”的售后服務體系,推動實施“客戶關懷計劃”,維護客戶全生命周期
- 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠度
- 監督指導維修接待、車間運營以及零配件管理工作,關注員工工作效率、設備利用率、維修服務質量以及零配件與材料的庫存周轉率,隨時改善不良,保證業績目標達成
- 保障信息系統中售后服務數據維護的及時性、準確度與安全性
關系管理
- 協調與各部門的工作關系,提高協同工作效率
- 積極拓展和維護與銀行、保險等相關機構的合作關系
- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要,持續提升客戶服務改善工作
團隊管理
- 重視員工全生命周期管理,激發團隊員工潛能,提升員工價值
- 制定合理的績效考核和與激勵制度,給予團隊員工業務成長的關注并提供必要的輔導,最終達成團隊業績目標
- 有效平衡團隊人力資源需求與員工職業生涯需求,建設和諧高效的售后服務團隊
培訓學習
- 積極接受組織培訓,注重培訓知識轉化,不斷提高個人業務能力
- 推動團隊培訓管理,關注培訓評價,并給予相應指導,提升員工工作能力
- 積極組織開展自我學習與互助學習,提升自身管理能力及團隊的核心競爭力

工作地點

蓮池區利星行·保定之星奔馳

職位發布者

孫女士/Recruiter

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公司Logo利星行汽車公司標簽
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經銷商集團之一,經過數十年的發展,已成為中國汽車流通行業著名的汽車經銷商集團。作為奔馳的經銷商和戰略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值,用真誠和激情的卓越服務,長久地伴隨客戶,踏實地耕耘中國市場,并以務實的行動來回饋中國社會。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區建立了廣泛的奔馳汽車經銷與售后服務網絡。截至2021年9月,利星行汽車業務網點在中國大陸地區的經銷與售后服務網點達185家,分布在全中國86個城市,擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內國外資深的汽車營銷管理職業經理人,其國際化的背景和豐富的從業經驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業務發展的同時,利星行汽車積極履行企業社會責任,實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前,全國已經有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往,以優秀的服務滿足中國客戶需求,致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業的卓越合作伙伴。
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