職位描述
電話客服倒班制汽車研發/制造新能源汽車汽車4S店/經銷商
崗位職責：
1、負責為用戶提供一對多7*24小時專屬服務，包括服務政策解答、車輛使用指導、線上故障診斷等；
2、主動學習車輛知識、服務政策、服務標準，隨時為用戶提供高品質專業服務；
3、負責處理客戶的服務要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環案件進行上升反饋；
4、負責妥善處理突發、應急、高危事件，協調公司內部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負責對用戶的服務建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務流程、服務標準、產品改善
任職要求：
1、需要有車輛背景經驗的，需要有1年以上服務顧問或車間維修經驗
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會排到的
4、打字速度50字/分鐘以上；
工作地點
杭州蕭山區盈豐路
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職位發布者
晏女士/招聘專員
三日內活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅持專注人力資源服務，總部設立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業文化先后為上萬家企業提供優質的人力資源服務，已在業界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業、十強中介、服務外包重點培育單位等的授信和表彰。公司對外服務范圍：“人才派遣、勞務外包、人事勞動事務代理、職業培訓、獵頭服務、企業管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數十萬人。人力資源服務覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓qczypx.com，為求職者提供最全最新最準確的企業職位招聘信息，為企業提供人才招聘、獵頭、培訓、測評、和人事外包在內的全方位的人力資源服務。為企業和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養渠道。我們的每一點成功，始終離不開你的關心和支持，我們期待著與您的合作！
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