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1、有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工； 2、定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作； 3、科學合理的編制本部門排班表； 4、熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定； 5、按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神； 6、負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率； 7、負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務； 8、遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作； 9、為確保服務項目的正常運轉，需每日巡視項目管理區域，發現問題及時做出反應。及時審閱項目的巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室； 10、草擬及發放客戶的管理通告； 11、嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人； 12、每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。