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更新于 5月28日

寫(xiě)字樓物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
1、有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工; 2、定期召開(kāi)部門工作例會(huì),部署本部門的各項(xiàng)工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作; 3、科學(xué)合理的編制本部門排班表; 4、熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定; 5、按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率; 7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù); 8、遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作; 9、為確保服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日巡視項(xiàng)目管理區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目的巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室; 10、草擬及發(fā)放客戶的管理通告; 11、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人; 12、每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),及下周工作計(jì)劃。

工作地點(diǎn)

陜西省西安市未央?yún)^(qū)長(zhǎng)和國(guó)際E座南側(cè)二樓物業(yè)

職位發(fā)布者

董女士/人事專員

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陜西埃克森商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司,成立于2017年7月7日,是一家集新房交易、租賃、商鋪買賣、寫(xiě)字樓買賣和物業(yè)管理的公司,旨在不斷提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗(yàn),為用戶提供更安全、更便捷、更舒心的綜合服務(wù)。埃克森以“真誠(chéng)、專業(yè)、責(zé)任”為企業(yè)使命,希望通過(guò)持之以恒的真誠(chéng)服務(wù)以及不斷完善、創(chuàng)新的探索和運(yùn)用,建立高效、專業(yè)的房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。
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