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職位描述： 1、負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)線質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理，建立并完善校準(zhǔn)、投訴處理、重大問題復(fù)盤等機(jī)制，不斷提升項(xiàng)目質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)效率； 2、與交付團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期針對(duì)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交相關(guān)業(yè)務(wù)分析報(bào)告，挖掘業(yè)務(wù)部門工作流程中的現(xiàn)存問題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，并提供解決方案； 3、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)拓展和管理，確保質(zhì)檢工作有序進(jìn)行； 4、組織實(shí)施并跟進(jìn)項(xiàng)目，能協(xié)調(diào)利用現(xiàn)有資源，解決項(xiàng)目問題；能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和提供防范應(yīng)變措施； 5、完善質(zhì)檢管理制度、體系，負(fù)責(zé)質(zhì)檢流程梳理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源進(jìn)行業(yè)務(wù)類相關(guān)流程梳理優(yōu)化； 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，具有7年以上呼叫中心客服質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備COPC認(rèn)證，有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)體系搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，及時(shí)響應(yīng)工作需求，能承受較大工作壓力及時(shí)間彈性； 5、具有較強(qiáng)的組織策劃、實(shí)施能力，良好的跨部門協(xié)調(diào)能力，并能有效推動(dòng)落地和實(shí)施； 6、熟練使用辦公軟件如Excel、Word、PPT?；