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呼叫中心培訓經理

8000-16000元
  • 重慶永川區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

职位描述

內部培訓
職位描述:
1、結合公司業務發展需要,搭建及優化人才梯隊培訓體系,組織并參與內部課程開發、培訓資源管理和培訓授課?;
2、進行培訓需求調研,對接項目培訓需求,支撐相關需求?;
3、負責培訓講師的選拔與管理,進行培訓考核評估?;
4、負責新員工的崗前培訓和在崗員工業務能力提升工作,制定培訓計劃?;
5、負責培訓需求挖掘,針對需求進行培訓方案和培訓課程的開發、組織與實施?;
6、對關鍵崗位進行后備人才培養,積累優秀經驗,監督各部門培訓計劃執行,跟蹤評估培訓結果,輸出/落實培訓方案;
7、負責培訓團隊管理工作,提升團隊成員業務/技能水平,搭建客服中心培訓體系,提升全員業務服務能力?;
職位要求:
1、本科及以上學歷,具有5年以上呼叫中心客服培訓工作經驗,3年以上培訓團隊管理經驗;
2、具備良好的課程開發及制作能力,熟練使用辦公軟件如Excel、Word、PPT?;
3、具備良好的溝通能力、判斷能力、協調組織能力和培訓技能?;
?4、性格沉穩,有毅力、耐心,有較好的抗壓能力;
5、具備PMP資質證書優先;
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工作地点

永川區重慶云谷永川大數據產業園-C區
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

趙鵬程/人事經理

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萬聲集團創立于 1993年,是專業深耕業務流程外包服務(BPO)、信息技術外包服務(ITO)、知識流程外包服務(KPO),并涵蓋關聯業務生態的大型現代服務業集團企業。自成立以來,萬聲專注服務,與物流運輸、航空旅游、汽車產業、醫療健康、互聯網服務、金融保險、通訊服務、智能制造、社會公共事業服務等領域的一流企業及機構建立了持久而穩固的全面戰略合作關系,提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數據分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統集成及開發等一站式定制化解決方案,以前沿的服務理念和靈活的服務產品,創造卓越的客戶體驗,為合作伙伴提升競爭優勢。
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