一、崗位職責
1.服務方案設計:負責遠程經營服務中心全渠道服務方案研究和設計,包括電話、文本、視頻等渠道服務流程、服務提供方式、人工承接方式的體系性設計等,做好項目進度跟進,推進項目目標的達成;
2.數據運營分析:搭建運營分析數據指標體系,進行數據監控,用數據指導業務運營及服務決策,提升和優化業務運營的效率;
3.用戶體驗研究:深入研究用戶體驗、用戶需求和用戶心理,開展項目相關的體驗調研和分析,根據用戶反饋和數據表現結果引導引擎和策略布局設計并進行優化創新。
二、崗位要求
1.本科及以上學歷,信息技術類、數理統計類及其他數據類相關專業優先,具備較為扎實的數據分析、建模相關基礎知識;
2.熟悉交互設計方法與工具,對交互設計過程有較為深刻的理解;有較強的業務流程及業務模型分析設計能力,能夠獨立完成需求分析和部分產品設計規劃工作;
3.具有較強的溝通協調能力、文字運用能力,具備用戶思維,有較強的責任心,能承受較大的工作壓力。