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更新于 6月10日

客服專業經理

1.5-2萬
  • 北京朝陽區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區客戶關系
崗位職責:
1、負責物業服務滿意度提升統籌管理,對地區物業公司滿意度指標進行管控,對項目服務滿意度持續改進提供專業指導。
2、負責建立與推行客服體系、管家服務標準化工作流程。
3、負責定期組織對各地區物業公司客服專業標準的檢查,并跟進整改驗證。
4、負責組織客戶需求的調研、分析,結合公司實際推進客戶需求點服務提升工作。
5、負責統籌、跟進、指導地區公司處理客戶投訴及突發事件;負責對接400呼叫中心,做好物業相關投訴的督辦處理、數據統計分析及相關培訓。
6、負責建立滿意度提升及運營管理相關案例庫,并組織分享學習。
7、負責地區公司、項目物業費收繳情況的跟進,督導地區公司提升收繳率。
8、負責客服管理新觀念,新技術、方法的研究和貫徹,優化改進與客服務過程。
9、負責定期統計分析物業集團及地區公司經營數據、運營情況,編制物業集團各階段運營報告。
10、完成領導臨時交辦工作。
任職要求:
1、統招本科學歷,物業管理專業優先。
2、具有物業住宅項目3年以上管理經驗、客服專業管理5年以上工作經驗。
3、具有較強的語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、統籌管理能力。
4、熟悉物業行業相關的法律、法規,了解服務規范和服務標準。
職位福利:社會保險、節日福利、帶薪年假、定期體檢

工作地點

北京朝陽區綠地中心-B座

職位發布者

白女士/人資專業經理

剛剛活躍
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公司Logo澤信樂家(北京)物業集團有限公司
澤信樂家(北京)物業發展有限公司(簡稱“澤信物業”),隸屬澤信控股集團,成立于1997年,總部位于北京,在“百年物業,一生相伴”的品牌理念指引下,以“助力地產品牌發展,成為值得客戶信賴、一生相伴的物業服務集成商”為使命。澤信物業現為物業管理一級資質企業,下屬1家一級物業資質、2家二級物業資質、1家三級物業資質子公司,全國8家分公司機構。截至目前,所管項目涵蓋北京、河北、天津、內蒙、吉林、安徽、山東、江蘇等多個重點省市區域,成功實現“面向全國”的戰略布局轉型。為適應新形勢下物業發展,澤信物業集團推行“多業態、多模式”的發展戰略,在發展過程中,管理項目不斷從單一住宅類項目向多元化業態模式發展。歷經20載,澤信物業目前已涵蓋住宅、商業、寫字樓、產業園區、醫院、公建(火車站、景區、政府辦公樓等)、院校等多種業態物業管理,已成功實現向多元化綜合性物業集團公司戰略轉型。
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