崗位職責:
1、負責物業服務滿意度提升統籌管理,對地區物業公司滿意度指標進行管控,對項目服務滿意度持續改進提供專業指導。
2、負責建立與推行客服體系、管家服務標準化工作流程。
3、負責定期組織對各地區物業公司客服專業標準的檢查,并跟進整改驗證。
4、負責組織客戶需求的調研、分析,結合公司實際推進客戶需求點服務提升工作。
5、負責統籌、跟進、指導地區公司處理客戶投訴及突發事件;負責對接400呼叫中心,做好物業相關投訴的督辦處理、數據統計分析及相關培訓。
6、負責建立滿意度提升及運營管理相關案例庫,并組織分享學習。
7、負責地區公司、項目物業費收繳情況的跟進,督導地區公司提升收繳率。
8、負責客服管理新觀念,新技術、方法的研究和貫徹,優化改進與客服務過程。
9、負責定期統計分析物業集團及地區公司經營數據、運營情況,編制物業集團各階段運營報告。
10、完成領導臨時交辦工作。
任職要求:
1、統招本科學歷,物業管理專業優先。
2、具有物業住宅項目3年以上管理經驗、客服專業管理5年以上工作經驗。
3、具有較強的語言表達能力、文字表達能力、理解執行能力、統籌管理能力。
4、熟悉物業行業相關的法律、法規,了解服務規范和服務標準。
職位福利:社會保險、節日福利、帶薪年假、定期體檢