崗位職責:
1. 每日準時、精準地整理并發送客戶日報,清晰呈現物流數據及業務進展,為客戶決策提供有力支持,同時建立完備的數據檔案,確保信息可追溯。?
2. 跟進貨物提貨、在途運輸及末端配送環節,實時監控物流狀態,及時處理各類突發情況。?
3. 針對物流運輸過程中的異常情況,及時反饋并協調各方資源,制定有效的解決方案,確保問題及時妥善處理。?
4. 為司機和承運商提供全面的流程指導,包括但不限于回單簽署規范、操作流程標準等,提升物流作業規范性和效率,定期對流程執行情況進行檢查和優化。?
5. 在承運商運作前,開展系統培訓,涵蓋公司物流業務要求、操作規范、服務標準等內容,確保承運商團隊熟悉業務流程。?
任職要求:?
1. 大專及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、市場營銷等相關專業優先。?
2. 具備一年以上客服相關工作經驗,有物流、供應鏈行業客服經驗者優先。?
3. 熟練使用 Office 等辦公軟件,能夠高效處理數據、制作報表。?
4. 擁有良好的客戶服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求,提供專業、貼心的服務;具備優秀的溝通技巧,能夠與客戶、司機、承運商等各方進行有效溝通;具備較強的抗壓能力,能夠在快節奏、高壓力的工作環境下保持高效工作狀態。