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1、運營管理
統籌客房服務全流程，確保服務標準符合酒店品牌定位；
制定房務部工作計劃與預算，監控部門運營成本（如布草損耗、能耗控制），提升客房出租率與收益。
2、團隊管理
負責房務部人員招聘、培訓、考核及績效評估，打造高效協作團隊；處理員工排班、糾紛及職業發展規劃，提升團隊穩定性與服務質量
3、客戶體驗優化
處理VIP客人接待、客戶投訴及特殊需求，確保高滿意度；
收集客戶反饋，推動服務流程改進與個性化服務設計。
4、設施維護與安全
監督客房、公共區域設施設備的檢查與維護，保障衛生、安全達標；制定應急預案，處理突發事件（如火災、客人物品遺失）。
5、各崗位SOP標準制定
酒店客房各崗位SOP（標準作業流程）制定需聚焦核心工作場景，確保流程清晰、易執行，讓新員工快速上手，也便于老員工規范操作，減少失誤