職位描述
售前客服質檢客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務人力資源服務
職位描述：
1、負責客服團隊的培訓與考核，制定合理崗位分工，確?？头F隊的高效運作
2、統(tǒng)籌全平臺審核業(yè)務，構建審核風險預警機制，精準識別、管控平臺內(nèi)容與企業(yè)入駐風險等，保障平臺生態(tài)健康
3、統(tǒng)籌全平臺客服工作，優(yōu)化客戶服務流程與標準，確保客服團隊在處理客戶問題時遵循統(tǒng)一標準
4、定期收集、整理與分析相關數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化客服服務標準
職位要求：
1、本科及以上學歷，具有5年以上客服工作經(jīng)驗及2年以上客服管理經(jīng)驗，有招聘平臺、互聯(lián)網(wǎng)服務行業(yè)經(jīng)驗，具備電銷轉化經(jīng)驗者優(yōu)先
2、具備強統(tǒng)籌協(xié)調能力，可高效調度團隊資源平衡多模塊工作，溝通能力出色，可推動問題解決與業(yè)務協(xié)作
3、風險意識敏銳，能精準識別審核、服務、業(yè)務流程中的潛在風險并妥善處理，具有處理突發(fā)事件的應變能力
4、熟悉客服管理系統(tǒng)、審核工具，熟練操作Excel等辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)驅動業(yè)務優(yōu)化
工作地點
成都武侯區(qū)天府軟件園G7樓7樓
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職位發(fā)布者
劉女士/HR
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