職位描述
售后客服電話客服網絡客服倒班制在線生活服務（O2O）互聯網旅游服務
崗位職責：
1、為客戶提供顧問式服務工作，日常解答客戶酒店預訂的相關疑問；
2、與供應商保持溝通聯系，協助客戶確認落實預訂酒店的信息；
3、處理客戶相關異議訴求，為客戶提供入駐過程中相關問題的解決方案，給客戶提供良好的服務支持以及入住體驗；
4、總結處理各類異議問題訂單，對接供應商及分銷渠道完成補退款項的收付工作。
任職要求：
1、普通話流利，表達清晰、有條理；
2、有一定的溝通能力、理解能力、抗壓能力；
3、工作耐心，工作積極主動，喜歡與不同類型的人打交道；
4、熟練運用計算機操作，熟悉word、excel等辦公軟件，熟悉互聯網；
5、有阿里客服，攜程、藝龍等旅游行業客服經驗者優先。
注：本崗位需輪休輪班，輪班班次分為兩班：
早班 08:00 至 16:00； 晚班 16:00 至 24:00
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工作地點
廣州海珠區富力·天域中心40樓4004室
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職位發布者
林萃雯/HR
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