崗位職責:
1.負責入住業主手續的辦理.
2.與管理區域內客戶溝通協調,及時解決客戶的急、難、愁問題,按照小區物業管理部制定的物業管理費收繳率指標完成物業費的收繳工作。
3.第一、三季度首月初向客戶發出當期《付款通知單》,第二、四季首月初向未繳費客戶發出《催款通知單》。對拖欠費用的客戶以電話聯系、上門催收或下發催告函等方式使拖欠款項及時回收。
4.客戶關系維護
1) 對小區客戶違反《業主(臨時)管理規約》的行為進行勸阻、協調、溝通,不斷向業主宣傳物業管理相關法律法規以及物業服務內容,使客戶自覺遵守小區相關管理規定,配合小區物業管理部的相關工作。
2) 負責管理區域內的客戶投訴處理、回訪工作,并對問題處理的過程和結果做好相應記錄,交由接待專員進行閉合歸檔。
3) 按照小區物業管理部制定的年度訪問計劃,有步驟的開展客戶溝通及拜訪工作并做好相應溝通記錄。針對個案情況應多次上門溝通處理。
4) 針對小區物業服務情況,及時做好客戶意見的征詢及滿意度調查工作。
5) 負責落實管理區域內的客戶維修回訪工作。
6) 負責(配合業主委員會、居委會)調解管理區域鄰里糾紛,共同做好創建文明小區的工作。
7) 協助客服主管組織開展社區文化建設活動,搞好精神文明建設。
8). 負責分管區域內客戶檔案的更新與管理工作。
9). 負責管理區域內的環境衛生、綠化養護、公共秩序、公共設施設備、裝修
管理的監督檢查工作。對在區域內發現的不合格事項, 可行使直接調配 權,安排區域內相關秩序維護員、維修人員、保潔員、保綠員、裝修巡檢在第 一時間內對不合格事項進行整改。
任職資格要求
1、中專及以上學歷,形象良好。
2、具有客戶服務意識和協調能力。
3、會操作電腦辦公軟件
4、接納應屆畢業生,公司培訓上崗
5、抗壓能力強,吃苦耐勞,敢于挑戰
作息時間:8:30-17:00,單休
根據現場工作需要
12:00-20:00