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崗位職責(zé)： 1、具備CRM系統(tǒng)實施或管理經(jīng)驗，熟悉主流CRM系統(tǒng)架構(gòu)與功能模塊，能夠基于業(yè)務(wù)需求進行系統(tǒng)定制與優(yōu)化。 2、具有產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗，能夠獨立完成CRM產(chǎn)品從需求調(diào)研到上線的全生命周期管理，具備敏銳的市場洞察力與產(chǎn)品創(chuàng)新能力。 3、熟練掌握專業(yè)原型設(shè)計工具（如Axure、Visio等），能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速設(shè)計出直觀、易用的CRM系統(tǒng)原型圖，清晰展示系統(tǒng)功能與交互邏輯。 4、能夠準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)部門提出的需求，通過專業(yè)的調(diào)研與分析方法，結(jié)合業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)現(xiàn)狀，對需求進行可行性評估、優(yōu)先級排序，并撰寫高質(zhì)量的需求分析報告，為項目實施提供明確指導(dǎo)。 5、具備出色的文檔編寫能力，能夠撰寫清晰、規(guī)范、詳細的項目文檔，包括但不限于需求規(guī)格說明書、項目計劃書、用戶手冊等，確保項目信息準(zhǔn)確傳達與有效管理。 6、能夠根據(jù)項目進展與成果，制作專業(yè)、美觀、有說服力的匯報材料（如PPT、項目報告等），準(zhǔn)確向管理層及其他相關(guān)方展示項目情況，具備良好的溝通與匯報技巧。 工作經(jīng)驗： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上CRM項目管理經(jīng)驗，具備CRM項目成功交付經(jīng)驗優(yōu)先； 2、熟悉CRM核心業(yè)務(wù)和功能，包括會員管理、銷售管理、積分商城、呼叫中心，售后管理和大數(shù)據(jù)分析，健康管理等內(nèi)容； 3、有良好的系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化思維能力，善于發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題； 4、有良好的溝通能力、業(yè)務(wù)訪談能力、方案展示能力、控場能力； 5、愿意接受業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，能在壓力下勝任工作； 6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度，具備快速學(xué)習(xí)能力。