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1 在客服主管的直接領(lǐng)導下做好責任區(qū)域內(nèi)的住宅樓宇及公共設(shè)施的日常管理工作 2 按公司要求佩戴工牌、著裝，整理儀容儀表符合規(guī)范后上崗。 3 責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪，以及責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶提出的求助、問詢、投訴、質(zhì)疑、求助、業(yè)戶鄰里糾紛、業(yè)戶違章處理等物業(yè)管理事務(wù)的處理。（100%跟進處理，如業(yè)主報修時起7日內(nèi)無法協(xié)調(diào)解決的，必須書面報給主管請求協(xié)助，主管在10日內(nèi)無法協(xié)調(diào)解決的，必須書面報給經(jīng)理） 4 責任區(qū)域內(nèi)公共維修事務(wù)、系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)主時代表服務(wù)中心做好與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)工作。 5 樹立“大客服”觀念，對責任區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理（時間靈活掌握），巡查內(nèi)容具體包括：清潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護；樓宇公共設(shè)施設(shè)備狀況：包括公共照明、門、窗、電梯、公共地方裝飾、公共樓道、天面等；其它公共設(shè)施設(shè)備狀況：包括路燈照明、樓宇外墻、康體休閑設(shè)施、道路、排水井/渠、標識牌、路牌等。發(fā)現(xiàn)問題填寫《工作協(xié)作單》給相關(guān)責任部門，并跟進整改驗收。 6 對責任區(qū)域內(nèi)的裝修單位進行重點跟進，如發(fā)現(xiàn)安全隱患及異常情況及時處理（每日至少巡查一次） 7 負責與業(yè)主的溝通工作，上門家訪、電話訪問（每月不少于區(qū)域內(nèi)總戶數(shù)的3%），同時對公司月度電話滿意率調(diào)查反饋意見的業(yè)主進行一一上門回訪并解決問題，提升滿意度。 8 責任區(qū)域物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，包括公告欄的日常管理（如公告的張貼、過期公告的回收等）以及外單位的信息發(fā)布工作的檢查。 9 責任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的各項物業(yè)服務(wù)費的催收工作。 10 認真填表寫《區(qū)域客戶主任工作記錄表》，如休息重點記錄需跟進事項知會替崗區(qū)域主任。（每日下班前） 11 遇到突發(fā)緊急事件,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小影響范圍,避免損失,并及時向上級主管領(lǐng)導報告。 12 上級交辦的其他工作。