職位描述
售前客服現(xiàn)場客服電話客服咨詢服務(wù)
我們正在招聘一位專業(yè)客服專員，負(fù)責(zé)提供卓越的客戶服務(wù)，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。
工作內(nèi)容：
1.接聽客戶電話或在線咨詢，解答客戶問題；
2.處理客戶投訴，提供及時有效的解決方案；
3.與客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶滿意度；
4.收集客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考意見。
崗位要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識；
2.熟練掌握客戶服務(wù)技巧和應(yīng)對策略；
3.具備較強(qiáng)的解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力；
4.有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
湖南省婁底市婁星區(qū)湘中大道1725號
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職位發(fā)布者
劉露/行政經(jīng)理
立即溝通
婁底市東源汽車銷售服務(wù)有限公司
公司銷售捷途汽車產(chǎn)品，銷售與售后一體。廠家授權(quán) A級總店，專業(yè)服務(wù)為您竭誠服務(wù)。捷途汽車在銷售與售后服務(wù)方面展現(xiàn)出一體化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合創(chuàng)新技術(shù)和用戶需求，為用戶提供高效、便捷的體驗。2024年 4月 15日，捷途汽車在上海車展推出的“上門保養(yǎng)”服務(wù)成為行業(yè)焦點。這一創(chuàng)新服務(wù)以“用戶零距離”為核心，通過移動服務(wù)車和同價承諾，徹底解決了車主保養(yǎng)時間成本高、流程繁瑣的痛點，標(biāo)志著汽車售后服務(wù)進(jìn)入新時代。服務(wù)承諾??24小時專業(yè)客服??:用戶無論何時遇到用車問題，都可以隨時聯(lián)系 7*24小時的專業(yè)客服，獲得即時幫助和解決方案。??三級響應(yīng)機(jī)制??:設(shè)有研發(fā)、服務(wù)、質(zhì)保三級響應(yīng)，確保用戶的問題能夠在短時間內(nèi)得到有效處理。??閉環(huán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??: 2小時響應(yīng)和 48/72小時閉環(huán)服務(wù)，為用戶提供便捷、實際的解決途徑。主要服務(wù)內(nèi)容??整車終身質(zhì)保??:捷途汽車提供整車終身質(zhì)保，體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量和用戶信任的承諾。??智能科技服務(wù)??:依托智能科技，如 JETOUR Service，提供隨時在線的顧問式服務(wù)，幫助用戶更好地了解和使用產(chǎn)品。??延伸增值服務(wù)??:未來將提供更多與出行相關(guān)的專業(yè)服務(wù)和延伸增值服務(wù)，以滿足用戶多樣化需求。
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