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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)達(dá)成客服部年度各項經(jīng)營管理指標(biāo)，公司對外的服務(wù)工作、銷售、安全管理等方面。 2、制訂與完善客戶服務(wù)管理制度和流程，建立并執(zhí)行客戶檔案的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實施并檢查執(zhí)行情況。 3、負(fù)責(zé)編制部門的年度預(yù)算，審核本部門各種費(fèi)用開支，控制部門運(yùn)行成本。 4、及時處理客戶服務(wù)過程中遇到的突發(fā)事件，維護(hù)公司良好形象。 5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)外部的協(xié)調(diào)，維護(hù)政府相關(guān)部門良好關(guān)系；據(jù)政府信息公開相關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確更新需對外披露的信息。 6、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研與數(shù)據(jù)收集，完成目標(biāo)客戶與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，制定并落實增值配套產(chǎn)品營銷計劃與推廣方案。 7、負(fù)責(zé)對本部門人員調(diào)配、獎懲等提出建議，做好本部門人員的管理、教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核和人才梯隊建設(shè)。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，銷售或者客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè) 2、3-5年的管理經(jīng)理，有過銷售管理、客服服務(wù)管理、門店管理等工作經(jīng)驗 3、為人正派，有目標(biāo)感，以結(jié)果為導(dǎo)向