職位描述
物業客服 客服員
崗位內容：
1、負責接待園區企業、商戶、游客的日常咨詢、報修及投訴，跟進處理進度，確保問題在規定時限內閉環解決。
2、負責園區物業客服電話的接聽及不在崗期間客服電話的接聽安排。
3、跨部門協作與工程、安保、保潔等部門建立聯動機制，及時傳遞客戶需求，監督服務執行情況，確保服務鏈高效運轉。
4、巡查監管，不定時對園區的公共設施、環境衛生、安全隱患等進行巡檢，發現異常情況及時向物業經理匯報并協調責任部門整改，工作留痕并建立動態管理臺賬。
5、商戶入駐信息登記，建立商戶檔案，負責物業服務合同簽訂、裝修手續辦理、物業檔案資料的整理存檔保管等工作。
6、負責物業各類會議記錄及通知發布等工作。
7、負責物業員工考勤統計及協助其他部門做好排班工作。
8、組織、協調及指導物業服務團隊的日常運營管理；
9、協助物業經理制定年度客戶滿意度提升計劃，通過問卷調查、意見征集等方式評估服務質量，針對薄弱環節提出改進方案并跟蹤落實。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
1、負責接待園區企業、商戶、游客的日常咨詢、報修及投訴，跟進處理進度，確保問題在規定時限內閉環解決。
2、負責園區物業客服電話的接聽及不在崗期間客服電話的接聽安排。
3、跨部門協作與工程、安保、保潔等部門建立聯動機制，及時傳遞客戶需求，監督服務執行情況，確保服務鏈高效運轉。
4、巡查監管，不定時對園區的公共設施、環境衛生、安全隱患等進行巡檢，發現異常情況及時向物業經理匯報并協調責任部門整改，工作留痕并建立動態管理臺賬。
5、商戶入駐信息登記，建立商戶檔案，負責物業服務合同簽訂、裝修手續辦理、物業檔案資料的整理存檔保管等工作。
6、負責物業各類會議記錄及通知發布等工作。
7、負責物業員工考勤統計及協助其他部門做好排班工作。
8、組織、協調及指導物業服務團隊的日常運營管理；
9、協助物業經理制定年度客戶滿意度提升計劃，通過問卷調查、意見征集等方式評估服務質量，針對薄弱環節提出改進方案并跟蹤落實。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1. 具備2年以上物業管理或服務行業工作經驗；
2. 具備優秀的溝通、協調能力和服務意識；
3. 可以熟練掌握物業管理流程和相關政策。
1. 具備2年以上物業管理或服務行業工作經驗；
2. 具備優秀的溝通、協調能力和服務意識；
3. 可以熟練掌握物業管理流程和相關政策。
工作地點
西安新城區老鋼廠設計創意產業園
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職位發布者
常女士/人事經理
三日內活躍立即溝通
西安華清創意產業發展有限公司
西安華清創意產業發展有限公司旗下的“老鋼廠設計創意產業園”是在西安市新城區政府主導下，由西安華清創意產業發展有限公司與華清科教產業集團斥資全程聯袂開發。是在廢棄多年的陜西鋼廠老廠房基礎上，借鑒國內外成熟文化創意園區的開發運營經驗，依托西安市幸福林帶建設綜合開發的大背景，經過重新定位、再次規劃包裝、整合多方資源，歷經數載寒暑，精雕細琢出的一個充滿創意和活力、充滿時尚和前景的主題園區。是繼上海紅坊、北京798之后，西安首家以設計創意為主題的設計創意產業園。園區位于西安市幸福南路與建工路交匯處往北200米，雄踞建大華清學院校內，總占地面積50畝，改造后總建筑面積約4萬㎡。園區以設計創意產業鏈為核心，整體規劃為五大功能板塊：“設計創意展示交流交易區”、“Loft設計創意生態辦公區”、“創意街區”、“表演藝術和視覺藝術區”、“配套商業餐飲酒店會所休閑區”。園區實行“統一規劃、統一招商、統一運營、統一物業管理及服務監督”，特色鮮明、功能齊全、交通便捷，動線流暢，擁有充足的停車位。建成后的園區，屆時會容納約200多家企業，5000多名從業者，在保留著老鋼廠工業記憶風貌的廠區里，為西安打造出一處設計創意企業匯聚、行業頂級高手名家云集的真正意義上的設計創意產業園。運營成熟后的園區，將會提升城市品位，推動區域經濟發展，為西安市文化創意產業發展，起到里程碑式的作用，實現經濟效益和社會效益雙贏及價值最大化。公司名稱：西安華清創意產業發展有限公司聯系電話：029-82291999地址：西安市幸福南路109號西安建筑科技大學華清學院內東側公司網址： http://lgccyy.com/index.asp
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