職位描述:
1、售后員工考勤記錄,統計,外出人員管理;
2、及時跟進各項目售后工作進展并形成跟蹤記錄及時反饋部門領導;
3、保證本部門所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算;
4、完成售后各方面資料的收集和整理,協助售后員工報銷票據整理;
5、負責售后服務,包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關系維護等工作。
6、收集并記錄客戶反饋信息,及時向部門領導及相關部門反映并跟進處理情況。
7. 協助團隊完成售后產品質量管理、售后流程優化等工作。
8、負責售后貨物出入庫、發貨及跟蹤到貨日期;
9、售后配件銷售協議、合同等起草管理;
10、協助領導管理并協調售后團隊,確保高效的服務水平。
任職要求:
1、熟練使用各種辦公軟件;
2、擁有一年以上售后服務相關經驗,了解售后服務流程者、有制造企業工作經驗優先
2、有高度的事業心和責任感;
3、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的溝通能力與組織協調能力;
4、身體健康,品行端正。