職位描述
線上咨詢醫院咨詢服務
1. 團隊建設與管理：
o 負責網咨團隊的招聘、組建、日常管理與績效考核。
o 制定清晰的目標（咨詢量、到院率、業績指標等）并分解到團隊及個人，持續追蹤、分析、優化。
o 營造積極、高效、以結果為導向的團隊氛圍，提升團隊士氣和穩定性。
o 負責團隊成員的排班、考勤及行政管理。
2. 策略制定與流程優化：
o 根據機構營銷策略和不同渠道（如搜電商、三方平臺、抖音/小紅書等新媒體、官網等）特性，制定并優化線上咨詢策略、標準化咨詢流程（SOP）及專業話術庫。
o 持續分析各渠道流量質量、咨詢數據、轉化數據，提出優化建議，提升整體咨詢轉化效率和投入產出比（ROI）。
o 管理與優化在線咨詢工具的使用效率。
3. 培訓與賦能：
o 設計并實施針對新入職及在職網咨顧問的專業培訓體系，包括但不限于：醫美專業知識（項目、材料、儀器、禁忌癥等）、溝通技巧、銷售技巧、心理學應用、平臺規則、系統操作、危機處理等。
o 定期組織案例分享、情景模擬演練、話術迭代培訓，持續提升團隊專業能力和轉化能力。
o 關注團隊成員能力短板，提供個性化輔導和提升方案。
4. 數據分析與業績監控：
o 建立并維護關鍵數據指標（KPI）監控體系：咨詢量、有效咨詢率、響應時效、首次響應時間、對話時長、到院率、到院成本、預約率、成交率等。
o 每日/周/月進行深度數據分析，撰寫分析報告，發現問題，提出改進措施，并向管理層匯報。
o 利用數據驅動決策，不斷優化團隊工作模式和資源分配。
5. 跨部門協作：
o 與市場部緊密協作，了解推廣活動、渠道投放情況，確保咨詢策略與市場推廣無縫銜接，及時反饋渠道效果。
o 與現場咨詢師、醫生團隊高效對接，確保客戶信息準確傳遞，優化客戶到院后的體驗與轉化路徑。
o 與科室運營協作，處理潛在客戶投訴或不滿，維護機構品牌形象。
o 與技術部門協作，優化在線咨詢系統功能。
6. 質量管理與風險控制：
o 監控咨詢溝通過程（錄音/聊天記錄質檢），確保服務專業性、合規性及話術規范性。
o 嚴格遵守醫療廣告法及相關法律法規，規避咨詢過程中的法律與合規風險。
o 處理咨詢過程中的突發狀況和客戶異議。
任職要求：
1. 教育背景： 大專及以上學歷，市場營銷、醫學、護理、心理學、管理類等相關專業優先。
2. 工作經驗：
o 必需： 3年以上醫美行業網絡咨詢團隊管理經驗，有成功組建或帶領網咨團隊達成優異業績的證明。
o 深刻理解醫美行業特性、客戶心理及消費決策流程。
o 具備豐富的線上咨詢轉化實戰經驗和成功案例。
3. 核心能力：
o 卓越的領導力與團隊管理能力： 能有效激勵、輔導、培養團隊成員。
o 出色的數據分析能力： 精通Excel等數據分析工具，善于從數據中發現問題、洞察規律、驅動決策。
o 優秀的溝通協調能力： 具備出色的跨部門溝通協作能力。
o 戰略思維與執行力： 能制定清晰的策略并推動團隊高效執行落地。
o 深厚的醫美專業知識： 熟悉主流醫美項目、儀器、材料及行業動態。
o 精湛的銷售與轉化技巧： 精通線上咨詢的銷售心理學和轉化方法論。
o 流程優化能力： 擅長梳理和優化復雜業務流程。
o 強烈的目標導向與結果導向意識。
o 高度的責任心、抗壓能力及解決問題的能力。
4. 技能要求：
o 熟練使用各類在線客服系統、辦公軟件。
o 了解主流三方醫美平臺（新氧、美團、更美等）及新媒體平臺（抖音、小紅書等）的運營規則和咨詢特點者優先。
5. 職業素養： 誠信正直，服務意識強，具備良好的職業道德和保密意識。
優先考慮：
? 有大型或知名醫美機構網咨管理經驗者。
? 具備從0到1搭建網咨團隊并取得顯著成功經驗者。
? 具備網絡營銷推廣背景者。
工作地點
成都武侯區四川米蘭柏羽醫學美容醫院(總院)1號線倪家橋地鐵口
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職位發布者
宋女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
米蘭柏羽醫學美容醫院品牌故事：米蘭柏羽（四川）醫學美容醫院于2013年由四川米蘭美容外科醫院與香港柏羽國際投資管理（集團）合作成立。四川米蘭美容外科醫院成立于2005年，在行業內具有較高的知名度和影響力。香港柏羽國際投資管理（集團）有限公司是一家致力于醫院投資建設、醫院經營管理、醫療技術研發、醫療資源整合、醫療人才培養等業務，以醫療美容醫院、婦產醫院、口腔醫院、抗衰老治療為主要方向的綜合性集團。柏羽品牌的中文取自“松柏和羽毛”，是希望人們生命的外在像松柏一樣的堅強與長青，而生命的內核又像羽毛一樣輕靈與高貴，寓意每一個生命“身心美化，內外兼修”。柏羽的英文標識也與此呼應，由源于意大利語的BRAVO（意為喝彩）一詞+U（you你）構造而成，寓意“為身心美化、內外兼修的你由衷喝彩！”環境位置：米蘭柏羽（四川）醫學美容醫院地處成都市中心黃金地段，武侯區人民南路4段21號。地上5層，地下2層，使用面積近1萬平方米。整體建筑風格為簡約歐式風格，充分彰顯了尊崇、品味、質感的行業屬性，同時在內部環境設計與布局上又充分考慮了醫療用房的專業性、規范性、合理性。科室設置：臨床科室設置有美容整形外科、美容皮膚科、美容口腔科、美容中醫科、麻醉科、門診部、醫技檢查科、中心手術室與中心病房等10個一級科室，同時，各臨床科室根據學科發展規劃設置了相應的亞專業學組。職能管理保障方面設置有行政人力資源部、醫務部、護理院感部、品質管理部、信息管理科、綜合服務部等為臨床一線提供服務與支持。專業團隊：我院由中華醫學會醫學美學與美容學分會副主任委員王志軍教授領銜專業技術團隊，帶領百余名各級人員鉆研醫學美容理論與實踐，提升醫院總體技術實力，致力于為就醫者提供安全、有效、滿意的醫學美容服務。專業技術團隊中包括醫生36名、麻醉師4名、護士57名、醫技人員7名。其中博士4名、碩士9名、本科25名。王志軍院長為榮獲國務院特殊津貼專家，醫學博士、主任醫師，為大連大學、大連醫科大學、遵義醫學院碩士研究生、延邊大學博士研究生導師。繼教培訓：米蘭柏羽倡導“醫、教、研”一體化的辦院方針，注重醫療、管理團隊的培養，定期派醫護人員、管理人員赴國內外權威醫院進行深造學習，與包括：臺灣長庚醫院、韓國心美眼整形醫院、韓國大邱加圖立大學醫院、中國醫學科學院中國協和醫科大學整形外科醫院、上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院、四川大學華西醫院管理研究所等知名機構建立了緊密的交流訪問機制。自2013年9月升級以來，米蘭柏羽醫學美容醫院己經累計派出50余人次外出進修、參觀學習、參加交流會、MBA學習等。2013年承辦成都國際美容整形學術大會，參會人員近2000名。2014年承辦中國醫學會整形外科分會乳房組學習班、第九屆全國整形美容新技術新進展研修班。2015年承辦整形美容技術和臨床解剖學注射學與縫線技術面部年輕化高級培訓班。同時，米蘭柏羽醫院面向全國長年招收進修醫生、實習生，一年半來已累計完成30余人次的學習和帶教計劃。品牌宣傳：首席贊助整形風尚大電影《整容日記》在全國院線上映，獨家贊助的大型整形科普節目《美麗大家說》在四川電視臺登陸，并連續獨家冠名2013年、2014年亞洲時尚頒獎盛典。員工薪酬與福利：薪酬=基本工資+績效工資+補貼；福利=五險+崗位深造學習機會+單項獎勵（科研、論文、特殊貢獻等）+帶薪假期+員工旅游補貼+優秀員工境外游+定期部門與社團活動+生日、住院、生育慰問醫院文化：使命：以不斷提升的醫療服務和人文關懷，支持并幫助人們體會生命中的美妙，并為這個世界，創造更多深具意義的改變。愿景：做貢獻價值、廣受尊重、基業長青的百年醫院價值觀：誠摯的愛樂于分享超越可能！
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