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崗位職責：
1、服務方案設(shè)計：負責遠程經(jīng)營服務中心全渠道服務方案研究和設(shè)計，包括電話、文本、視頻等渠道服務流程、服務提供方式、人工承接方式的體系性設(shè)計等，做好項目進度跟進，推進項目目標的達成。
2、數(shù)據(jù)運營分析：搭建運營分析數(shù)據(jù)指標體系，進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，用數(shù)據(jù)指導業(yè)務運營及服務決策，提升和優(yōu)化業(yè)務運營的效率。
3、用戶體驗研究：深入研究用戶體驗、用戶需求和用戶心理，開展項目相關(guān)的體驗調(diào)研和分析，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)結(jié)果引導引擎和策略布局設(shè)計并進行優(yōu)化創(chuàng)新。聚焦和立足“人+數(shù)字化”，持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化系統(tǒng)平臺，不斷提升多渠道協(xié)同的經(jīng)營和服務能力，提高客戶滿意度，改善員工體驗。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，信息技術(shù)類、數(shù)理統(tǒng)計類及其他數(shù)據(jù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備較為扎實的數(shù)據(jù)分析、建模相關(guān)基礎(chǔ)知識。
2、熟悉交互設(shè)計方法與工具，對交互設(shè)計過程有較為深刻的理解；有較強的業(yè)務流程及業(yè)務模型分析設(shè)計能力，能夠獨立完成需求分析和部分產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃工作。
3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、文字運用能力，具備用戶思維，有較強的責任心，能承受較大的工作壓力。