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崗位職責：
1、技術支持與故障處理：受理商戶POS機的硬件、軟件、網絡等問題的咨詢與報修，提供遠程或現場技術支持；診斷并解決POS機常見故障（如打印異常、交易失敗、系統卡頓等），記錄問題及解決方案；協調內部技術團隊或供應商處理復雜問題，跟蹤問題閉環。
2、設備維護與升級：定期巡檢客戶POS設備，完成系統升級、參數配置、耗材更換等維護工作；協助客戶完成POS機初始化、調試、數據遷移等操作。
3、客戶培訓與指導：為客戶提供POS機操作、日常維護及簡單故障處理的培訓；編寫并更新用戶操作手冊、常見問題解答（FAQ）等文檔。
4、售后服務管理：記錄并跟蹤售后工單，確保響應時效和服務質量；收集客戶反饋，推動產品優化或流程改進。
5、掃碼點餐項目支持：負責掃碼點餐系統的日常運營維護，包括后臺配置、菜單更新、價格調整、活動設置等。
6、跨部門協作：與銷售、產品、研發團隊溝通，反饋客戶需求及產品改進建議。
任職要求：
1、本科及以上學歷，1年以上POS機、收銀系統或硬件設備的售后支持經驗，熟悉主流POS品牌（如華智融、新大陸、聯迪、魔方等）者優先；
2、具備基礎網絡知識，熟練使用Excel/SQL等工具，具備基礎系統操作能力；良好的故障排查能力和動手能力；
3、了解微信/支付寶商戶平臺、POS系統者優先。