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1. 線下及線上平臺運營支持
- 配合運營人員，處理網店等平臺的上下貨工作
- 負責小程序、小紅書、抖音等平臺的訂單處理及發貨跟進
- 及時響應各平臺售前咨詢，解答顧客關于商品、物流等問題
- 處理線上線下售后問題（退換貨、物流異常、客訴等），確保顧客滿意度
2. 售后流程優化
- 梳理并制定標準化的售后處理流程（SOP），提高服務效率
- 定期復盤售后問題，提出優化建議，推動流程改進
- 整理常見問題及解決方案，建立客服知識庫
3. 跨部門協作
- 對接倉儲物流團隊，跟進訂單發貨及異常處理
- 反饋商品、物流等問題，協助優化供應鏈及運營流程
- 與其他部門協作，提升整體顧客體驗
4. 收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
5. 負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，并妥善處理
6. 完成上級領導臨時交辦的其他任務。
我們提供完善的帶教培訓，希望你工作主動性強，既能細致執行，也能靈活思考。團隊氛圍融洽，歡迎踏實肯學、愿意在文創領域長期發展的伙伴加入。