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更新于 7月17日

電商客服專(zhuān)員

4000-6000元
  • 南京玄武區(qū)
  • 紅山
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服SOP文檔整理電子商務(wù)新媒體
1. 線下及線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持
- 配合運(yùn)營(yíng)人員,處理網(wǎng)店等平臺(tái)的上下貨工作
- 負(fù)責(zé)小程序、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的訂單處理及發(fā)貨跟進(jìn)
- 及時(shí)響應(yīng)各平臺(tái)售前咨詢(xún),解答顧客關(guān)于商品、物流等問(wèn)題
- 處理線上線下售后問(wèn)題(退換貨、物流異常、客訴等),確保顧客滿(mǎn)意度
2. 售后流程優(yōu)化
- 梳理并制定標(biāo)準(zhǔn)化的售后處理流程(SOP),提高服務(wù)效率
- 定期復(fù)盤(pán)售后問(wèn)題,提出優(yōu)化建議,推動(dòng)流程改進(jìn)
- 整理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案,建立客服知識(shí)庫(kù)
3. 跨部門(mén)協(xié)作
- 對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì),跟進(jìn)訂單發(fā)貨及異常處理
- 反饋商品、物流等問(wèn)題,協(xié)助優(yōu)化供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)流程
- 與其他部門(mén)協(xié)作,提升整體顧客體驗(yàn)
4. 收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn),對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
5. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話,做好電話記錄,并妥善處理
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
我們提供完善的帶教培訓(xùn),希望你工作主動(dòng)性強(qiáng),既能細(xì)致執(zhí)行,也能靈活思考。團(tuán)隊(duì)氛圍融洽,歡迎踏實(shí)肯學(xué)、愿意在文創(chuàng)領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展的伙伴加入。

工作地點(diǎn)

南京玄武區(qū)紅山森林動(dòng)物園

職位發(fā)布者

張帥/人力資源部

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo南京市紅山森林動(dòng)物園管理處
南京市紅山森林動(dòng)物園是國(guó)家4A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),位于南京城北,園區(qū)總面積68公頃。園內(nèi)山巒疊嶂,綠化覆蓋率達(dá)85%,展示著世界各地珍稀動(dòng)物260余種 3000余只。以獨(dú)特的森林景觀、豐富的動(dòng)物資源、多彩的主題活動(dòng)成為國(guó)內(nèi)最具特色的動(dòng)物園之一,每年吸引來(lái)自世界各地訪客五百萬(wàn)余人次。以“教育公眾,貢獻(xiàn)社會(huì)”為服務(wù)宗旨,南京市紅山森林動(dòng)物園在做好園內(nèi)野生動(dòng)物保育工作的基礎(chǔ)上,同時(shí)肩負(fù)著江蘇地區(qū)野生動(dòng)物的收容救護(hù)工作,積極發(fā)揮著本土野生動(dòng)物綜合保護(hù)的重要職能。作為全國(guó)科普教育基地,紅山森林動(dòng)物園積極開(kāi)展形式多樣的公眾教育項(xiàng)目,致力于培養(yǎng)公眾對(duì)自然、對(duì)生命的同理心、愛(ài)心和感恩之情,提升大眾保護(hù)野生動(dòng)物及生態(tài)環(huán)境的意識(shí)和行動(dòng)力,已成為展示江蘇省、南京市生態(tài)文明的重要窗口。
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