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更新于 7月17日

電商客服專員

4000-6000元
  • 南京玄武區
  • 紅山
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服SOP文檔整理電子商務新媒體
1. 線下及線上平臺運營支持
- 配合運營人員,處理網店等平臺的上下貨工作
- 負責小程序、小紅書、抖音等平臺的訂單處理及發貨跟進
- 及時響應各平臺售前咨詢,解答顧客關于商品、物流等問題
- 處理線上線下售后問題(退換貨、物流異常、客訴等),確保顧客滿意度
2. 售后流程優化
- 梳理并制定標準化的售后處理流程(SOP),提高服務效率
- 定期復盤售后問題,提出優化建議,推動流程改進
- 整理常見問題及解決方案,建立客服知識庫
3. 跨部門協作
- 對接倉儲物流團隊,跟進訂單發貨及異常處理
- 反饋商品、物流等問題,協助優化供應鏈及運營流程
- 與其他部門協作,提升整體顧客體驗
4. 收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。
5. 負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,并妥善處理
6. 完成上級領導臨時交辦的其他任務。
我們提供完善的帶教培訓,希望你工作主動性強,既能細致執行,也能靈活思考。團隊氛圍融洽,歡迎踏實肯學、愿意在文創領域長期發展的伙伴加入。

工作地點

南京玄武區紅山森林動物園

職位發布者

張帥/人力資源部

三日內活躍
立即溝通
公司Logo南京市紅山森林動物園管理處
南京市紅山森林動物園是國家4A級風景名勝區,位于南京城北,園區總面積68公頃。園內山巒疊嶂,綠化覆蓋率達85%,展示著世界各地珍稀動物260余種 3000余只。以獨特的森林景觀、豐富的動物資源、多彩的主題活動成為國內最具特色的動物園之一,每年吸引來自世界各地訪客五百萬余人次。以“教育公眾,貢獻社會”為服務宗旨,南京市紅山森林動物園在做好園內野生動物保育工作的基礎上,同時肩負著江蘇地區野生動物的收容救護工作,積極發揮著本土野生動物綜合保護的重要職能。作為全國科普教育基地,紅山森林動物園積極開展形式多樣的公眾教育項目,致力于培養公眾對自然、對生命的同理心、愛心和感恩之情,提升大眾保護野生動物及生態環境的意識和行動力,已成為展示江蘇省、南京市生態文明的重要窗口。
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