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1. 線下及線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持
- 配合運(yùn)營(yíng)人員，處理網(wǎng)店等平臺(tái)的上下貨工作
- 負(fù)責(zé)小程序、小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)的訂單處理及發(fā)貨跟進(jìn)
- 及時(shí)響應(yīng)各平臺(tái)售前咨詢(xún)，解答顧客關(guān)于商品、物流等問(wèn)題
- 處理線上線下售后問(wèn)題（退換貨、物流異常、客訴等），確保顧客滿(mǎn)意度
2. 售后流程優(yōu)化
- 梳理并制定標(biāo)準(zhǔn)化的售后處理流程（SOP），提高服務(wù)效率
- 定期復(fù)盤(pán)售后問(wèn)題，提出優(yōu)化建議，推動(dòng)流程改進(jìn)
- 整理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，建立客服知識(shí)庫(kù)
3. 跨部門(mén)協(xié)作
- 對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)訂單發(fā)貨及異常處理
- 反饋商品、物流等問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)流程
- 與其他部門(mén)協(xié)作，提升整體顧客體驗(yàn)
4. 收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
5. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，做好電話記錄，并妥善處理
6. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
我們提供完善的帶教培訓(xùn)，希望你工作主動(dòng)性強(qiáng)，既能細(xì)致執(zhí)行，也能靈活思考。團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，歡迎踏實(shí)肯學(xué)、愿意在文創(chuàng)領(lǐng)域長(zhǎng)期發(fā)展的伙伴加入。