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主要職責：
1、客服團隊管理與培訓：
負責外部合作客服團隊的日常對接與管理，確保客服團隊的專業性和高效性。
制定并實施客服培訓計劃，提升客服團隊的產品知識、服務技巧和問題解決能力。
監控客服團隊的工作表現，進行績效評估，促使團隊服務質量不斷提升。
2、客戶服務流程優化：
根據業務需求和客戶反饋，不斷優化客戶服務流程，提高服務效率和質量；從各個維度發現顧客體驗的問題并采取措施改善優化，保證良好的顧客體驗。
建立和完善客服知識庫，制定預警機制和處理方法，確保客服團隊能夠快速準確地回答客戶問題。
3、客戶問題解決與投訴處理：
監督客服團隊及時處理客戶咨詢、投訴和建議，確保客戶問題得到妥善解決。
分析客戶投訴原因，提出改進措施，預防類似問題的再次發生。
4、客戶服務數據分析：
收集、分析客戶服務數據，包括客戶滿意度、響應時間、問題解決率等關鍵指標。
根據數據分析結果，制定客戶服務策略，提升客戶服務水平。
5、跨部門協作與溝通：
與設計、電商發貨、市場營銷等部門保持密切溝通，協調解決客戶服務過程中的問題。
參與電商平臺的日常運營和活動策劃，提供客戶服務方面的支持和建議。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業優先。
2、至少3年以上電商客服管理經驗，熟悉天貓、京東、抖音等電商平臺的客服管理體系。
3、備良好的客戶服務意識和團隊協作精神。優秀的溝通能力和問題解決能力，能夠妥善處理客戶投訴。
4、熟練使用辦公軟件和客戶服務管理系統。
5、具備一定的數據分析能力，能夠運用數據驅動客戶服務改進。
6、責任心強，能夠承受工作壓力，保持積極樂觀的工作態度。
7、具備良好的學習能力和創新精神，能夠不斷適應電商行業的變化和發展