職位描述
總監合資品牌
崗位職責：
1、負責門店售后服務中心的內部各項業務及對外業務開拓，
2、組織協調售后各部門配合度，制定并監督實施相關的規定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優化；
3、根據公司整體規劃，制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務，分析數據并制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業務計劃，并保證目標完成；
4、負責客戶滿意度的改進及總體協調，負責接待和處理重大客戶投訴；
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業務環節的管理與監控，并推進改善；
7、貫徹落實企業文化精神，培養售后服務人員的業務能力和團隊協作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質
8、規范管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，并公平公正地對其進行業務考核；
9、收集行業服務信息，對行業信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關部門；
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
11、完成總經理交辦的其他事務性工作。
任職要求：
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；
2、具備豐富的汽車維修行業工作經驗，有一年以上售后部門管理經驗； 3、良好的敬業精神和職業道德操守，具有優秀的領導能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；
職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、餐補、節日福利、高溫補貼、免費停車
工作地點
揚州邗江區邗江中路170號(汽車文化公園內)凱迪拉克4S店
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職位發布者
張海燕/人事經理
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