職位描述
商場
1、日常的客戶服務和物業管理費催繳工作，完成管理處制定的客戶服務滿意和物業管理費收繳率指標;
2、不定期檢查現場，并及時安排、反饋、跟進處理情況，保持現場品質的穩定，起到聯系業主和物業的紐帶、落實物業服務宣傳;
3、履行現場品質督導和業務評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區文化活動組織，讓業主體驗過程完美;
4、對所在管理區域相關事務負責，及時處理客戶的日常事務及投訴，為業主提供方便、及時、親切、專業的服務，對所管理區域業主的相關事務負責;
5、熱心助人，以客戶為中心，確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用;
6、熟悉所負責管理區域住戶的資料(包括住戶的家庭背景)實施本崗位區域內的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議;同時建立本崗位區域的業主走訪檔案，每戶一檔;建立所負責區域住戶的個性化檔案(個性、愛好、特長、特殊需求等)并及時記錄;
7、協助區域住戶裝修的管理，室內返修的工作對接，協助住戶解決房屋質量維保修工作，確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。
工作地點
三亞吉陽區保利·國際廣場
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職位發布者
許偉城/HR
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保利物業服務股份有限公司三亞分公司
保利物業管理有限公司成立于1996年，注冊資金5000萬元，總資產超10億，旗下分、子公司27家，業務遍及全國56個大中城市，承接的物業管理項目超過260個，服務業主超過65萬戶，管理面積超過7000萬平方米，員工總數20000余人。管理的項目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業綜合體、公寓、會展場館、政府辦公樓等多種業態。公司具有國家物業管理一級資質、是中國物業管理協會副會長單位，作為央企保利地產下屬企業，公司在發展和為客戶提供服務過程中造就了一個具有專業經驗豐富、專業技能過硬、富有團隊意識和堅韌開拓精神的管理服務團隊。“成長比成功更重要”，是保利的核心企業文化理念，公司致力于營造良好的成長環境，提供豐富的成長要素，建立完善的成長機制，讓員工與企業一起成長，“專業、奉獻、和諧、成長”已成為保利物業與員工的共同目標。保利物業管理有限公司三亞分公司目前在海南區域接管樓盤有保利財富中心、保利海棠、中環廣場、保利中央海岸項目，隨著公司業務的擴展，竭誠歡迎您加入到保利央企大平臺，與我們一起共創美好明天。
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