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【工作內容】
- 負責處理客戶在電商平臺上的咨詢、訂單、退換貨等問題，為客戶提供優質的服務體驗；
- 及時準確地解答客戶的疑問，積極與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度；
- 記錄并跟進客戶反饋的問題，協調內部資源，確保問題得到及時有效的解決；
- 定期分析客戶反饋，提出改進建議，幫助公司優化產品和服務；
- 協助團隊完成銷售目標，通過優秀的客戶服務促進二次銷售和口碑傳播。
【任職要求】
- 有一年以上客服經驗；
- 具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心細致地解答客戶問題；
- 熟練掌握電腦操作，打字速度較快，熟悉電商平臺的基本流程和功能；
- 有較強的抗壓能力，能夠在快節奏的工作環境中保持冷靜和專注；
- 有良好的團隊合作精神，愿意分享自己的經驗和知識；
- 對電商行業有一定的興趣和熱情，愿意長期從事客戶服務工作。