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1、客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題解決，通過(guò)電話(huà)、微信、新媒體平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)潛在客戶(hù)的產(chǎn)品咨詢(xún)，解答價(jià)格、功能、規(guī)格、等基礎(chǔ)問(wèn)題。 2、主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)深入溝通，例如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求細(xì)節(jié)、使用痛點(diǎn)，以便精準(zhǔn)匹配解決方案，需求挖掘與產(chǎn)品推薦，分析客戶(hù)提問(wèn)背后的真實(shí)需求，識(shí)別潛在購(gòu)買(mǎi)意向。及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題。 3、處理客戶(hù)投訴、糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如物流、售后等）推動(dòng)問(wèn)題解決，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。 4、流程跟進(jìn)與數(shù)據(jù)記錄，跟蹤訂單、售后單等處理進(jìn)度，及時(shí)同步客戶(hù)， 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)溝通內(nèi)容、問(wèn)題處理結(jié)果等信息。 任職要求： 1、熟悉企業(yè)產(chǎn)品 ， 了解行業(yè)基本知識(shí)與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，能解答客戶(hù)行業(yè)相關(guān)疑問(wèn)。 2、 口頭表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽(tīng)能力，能快速理解客戶(hù)需求并精準(zhǔn)回應(yīng)。 擅長(zhǎng)通過(guò)話(huà)術(shù)引導(dǎo)客戶(hù)，避免沖突，處理客戶(hù)異議（如價(jià)格敏感、功能質(zhì)疑）。 3、 具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思維，善于從客戶(hù)溝通中捕捉商機(jī)，推動(dòng)轉(zhuǎn)化。 了解銷(xiāo)售流程，能與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。