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更新于 9月25日

BPO項目經(jīng)理【早九晚六+周末雙休】

8000-12000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

網(wǎng)絡客服投訴客服售前客服五險一金帶薪年假企業(yè)服務互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務
工作職責:
1、負責呼叫中心項目運營,帶領團隊成員完成工作目標;
2、負責團隊建設和人員管理工作,為項目團隊提供培訓和指導;
3、有效執(zhí)行部門各項業(yè)務流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標,并監(jiān)督指導落實執(zhí)行;;
4、負責與客戶溝通后,收集、分析、制定相應的需求方案,并與客戶確認需求;
5、負責業(yè)務培訓和績效考核;不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平;
6、負責協(xié)調(diào)公司對內(nèi)和對外相關部門工作,建立有效的團隊協(xié)作機制;
7、負責做好項目運營指標的監(jiān)控及分析,努力提升項目業(yè)績成效;
8、負責管理員工日常工作并負責提升員工士氣和降低流失率;
任職要求:
1、大學本科以上學歷,工商管理等專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、5年以上大型呼叫中心工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心管理流程,擅長團隊管理,2年以上100人規(guī)模的呼叫中心團隊管理經(jīng)驗,管理過或參與過BPO業(yè)務優(yōu)先考慮;
3、具備較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力;
4、具備時間管理、成本管理、人力管理、風險管理、質(zhì)量管理技能;
5、具有高度責任心,工作積極主動,具備良好的團隊合作精神;
6、熟悉呼叫中心行業(yè),了解呼叫中心運作流程及管理模式;
7、正直誠實,有高度的責任心和耐心,抗壓能力強;

工作地點

成都武侯區(qū)劍恒發(fā)展中心5樓

職位發(fā)布者

李女士/HR主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領域,與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務合作。公司通過服務創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內(nèi)企業(yè)服務的龍頭企業(yè),遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數(shù)字服務暨服務外包領軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領域的重量級獎項。
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