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5-7K 雙休 韓資車企 二線客服專員

5000-7000元
  • 大連甘井子區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

客訴汽車客服
崗位要求:
1、接聽客戶和經銷商來電投訴,收集案例,準確記錄客戶需求,創建投訴案例。
2、及時向客戶傳遞相關條款和政策,準確定義客戶的期望值,重塑經銷商形象。
3、受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件,有效安撫客戶情緒,提供有效的解決方案。
4、高??驮V處理,包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴,媒體進線等,
5、與客戶保持主動和專業的溝通,及時更新投訴解決進度,解決客戶關注的問題,
6、識別潛在輿情趨勢,及時發現客戶接待集中問題或可能存在的輿情風險。
7、參與優化投訴處理流程,提出改進建議,減少投訴率和客戶重復來電率。
8、團隊內分享投訴處理經驗和技巧,提高團隊效率和客戶滿意度。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,年齡不超過45歲,男女不限
2、至少1 年以上重大投訴或工商投訴經驗B.有駕照,會開車。
3、具備良好溝通協調能力,邏輯思維能力,在線應變能力
4、熟練使用Office 辦公軟件
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工作地點

大連甘井子區騰飛軟件園1期7F

職位發布者

李女士/人事經理

當前在線
立即溝通
公司Logo金慧科技公司標簽
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創立,是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規模,逾 15000名員工,業務覆蓋全國。公司致力于“成為企業卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業領域,與國內多家頭部互聯網知名企業和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內外知名企業開展豐富業務合作。公司通過服務創新和卓越運營的持續改進,在軟件研發、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續多年保持快速增長,是國內企業服務的龍頭企業,遼寧軟件產業 20年優秀企業,入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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