1、協助部門經理搞好客房工作,對客房樓層的接待服務工作實行督導、檢查。
2、根據具體的接待任務,組織、調配人力,對VIP接待要掌握布置規格和要求。
3、每天巡視客房,檢查貴賓房,抽查已清理完畢的客房,使客房布置,清潔衛生,服務質量保持正常,穩定水平,檢查各大班交接情況
4、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
5、對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備,發現損壞或故障及時報修;提出設備更新、布置更新計劃;掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況,防止損失和浪費。
6、主動接觸賓客及陪同人員,了解客人特點和要求,處理客人投訴。
7、對員工處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。
8、對所屬員工操作方法,工作規范進行培訓,經常檢查所屬員工儀容儀表、禮儀禮貌情況
9、負責所屬員工的日常行政管理工作,對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行考評
10、完成客房經理安排的工作任務。