職位描述
阿里巴巴國際站英語歐美區(qū)域
外貿(mào)大客戶服務(wù)崗位的日常工作流程
外貿(mào)大客戶服務(wù)崗位的日常工作流程通常包括以下幾個(gè)方面：
1. 客戶咨詢與問題解決
外貿(mào)老客戶服務(wù)崗位首先需要通過郵件、電話或其他通訊工具處理客戶售前、售中和售后的咨詢和投訴。這包括解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、物流等問題，以及處理客戶的不滿和糾紛。通過有效的溝通，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
2. 訂單處理與跟蹤
負(fù)責(zé)訂單的核對，處理異常訂單，如地址不全、無產(chǎn)品地址、超重等，確保訂單的準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨。同時(shí)，跟蹤訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單按計(jì)劃完成，并及時(shí)向客戶反饋訂單狀態(tài)。
3. 客戶反饋與產(chǎn)品改進(jìn)
收集和整理客戶的反饋信息，分析用戶聲音，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。對于客戶提出的建議和投訴，進(jìn)行妥善處理，并將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系
維護(hù)公司與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系，通過定期的客戶回訪、節(jié)日祝福等方式，增強(qiáng)客戶忠誠度。對于老客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠，鼓勵(lì)復(fù)購和推薦新客戶。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
總結(jié)整理客戶問題，提供改善建議，提升客戶滿意度。通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和市場趨勢，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供支持。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與培訓(xùn)
與其他部門如銷售、運(yùn)營、品質(zhì)等部門緊密合作，確保信息同步，協(xié)同解決問題。對于新員工，提供必要的培訓(xùn)和支持，提高團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平。
工作地點(diǎn)
石家莊新華區(qū)榮鼎天下B座
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