崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導客戶服務團隊,確保及時回應和解決客戶問題;
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關部門;
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計劃;
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄,做好客戶信息入檔及重點客戶的回訪;
5.負責本項目員工業(yè)務思想素質(zhì)、工作成績的考核,適時提出選調(diào)、使用、獎懲建議;
6.負責對外與政府部門建立良好的公共關系等。
任職要求:
1. 具有3年以上的客戶服務管理等經(jīng)驗,其中至少擔任過客服主管或經(jīng)理職位;
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力;
3. 熟練掌握辦公軟件和常用客戶服務軟件;
4.工作中耐心、細致、周到,能承受工作中的壓力;
5.最好在高端住宅或地產(chǎn)項目從事過物業(yè)客服或物業(yè)管家。