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保險售后工作主要圍繞保單后續服務、客戶關系維護及問題處理展開 一、保單服務與管理 1.保單續期跟進： 提醒客戶按時繳納續期保費，避免保單失效（如通過電話、短信或線上平臺通知）。 協助客戶辦理保費繳納手續，解答續費流程、金額計算等問題。 2.保單信息變更： 處理客戶個人信息（如聯系方式、受益人）、保障內容（如保額調整、附加險增減）的變更申請。 二、客戶咨詢 日常咨詢解答： 通過電話、線上客服或面訪，回復客戶關于保單條款、保障范圍、現金價值等疑問。 解釋保險合同中的免責條款、理賠條件等專業內容，幫助客戶理解權益。 三、理賠協助與跟進 1. 理賠指引： 指導客戶準備理賠材料（如醫療報告、事故證明），告知理賠申請流程和時效要求。 協助客戶提交理賠申請，跟蹤案件進度并及時反饋核賠結果。 四、客戶關系維護與二次開發 定期回訪與關懷： 對客戶進行周期性回訪（如保單周年、節日問候），了解保障需求變化，提供續保建議。 針對老客戶開展增值服務（如免費體檢、保險講座），增強黏性。 需求挖掘與產品推薦： 根據客戶當前保障缺口（如家庭新增成員、資產變化），推薦補充險種（如教育金、重疾險升級）。 推動老客戶轉介紹新客戶，拓展業務來源。