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主要職責(zé) 1. 訂艙與運(yùn)輸安排： * 根據(jù)客戶要求和貨物信息，向船公司或指定貨代進(jìn)行訂艙、確認(rèn)船期、航次、箱型箱量等細(xì)節(jié)，并及時(shí)準(zhǔn)確地將訂艙確認(rèn)信息傳達(dá)給客戶及相關(guān)方。 * 安排提箱、裝箱（如適用）、進(jìn)港、裝船等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。 * 跟蹤貨物動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶更新貨物狀態(tài)（如ETD、ETA、在途信息）。 2. 客戶溝通與服務(wù)： * 作為客戶的主要操作聯(lián)系人，及時(shí)、專業(yè)地處理客戶關(guān)于訂艙、單證、貨物狀態(tài)、費(fèi)用等方面的咨詢與需求。 * 主動(dòng)向客戶匯報(bào)操作進(jìn)展、潛在風(fēng)險(xiǎn)及解決方案。維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。 3.供應(yīng)商協(xié)調(diào)與管理： * 與船公司、拖車行、場(chǎng)站、倉庫、報(bào)關(guān)行、海外代理等供應(yīng)商保持有效溝通，協(xié)調(diào)解決操作過程中的問題。 4. 異常處理與風(fēng)險(xiǎn)控制： * 敏銳識(shí)別操作過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（如甩柜、延誤、單證不符、海關(guān)查驗(yàn)等），及時(shí)預(yù)警并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源積極解決。 * 處理操作過程中出現(xiàn)的各類異常情況，制定應(yīng)急方案，最大程度減少損失。 * 熟悉并遵守國(guó)際貿(mào)易規(guī)則、海關(guān)法規(guī)及船公司操作要求。 5. 系統(tǒng)操作與記錄維護(hù)： * 熟練使用公司內(nèi)部物流操作系統(tǒng)，錄入、更新和跟蹤訂單信息，維護(hù)完整、準(zhǔn)確的客戶檔案和業(yè)務(wù)操作記錄。 任職要求 1. 教育背景： *大專及以上學(xué)歷。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： * 擁有至少 2-3年在貨代公司或物流公司從事傳統(tǒng)海運(yùn)出口操作經(jīng)驗(yàn)。 * 熟悉B2B客戶服務(wù)流程，熟練完成全國(guó)港口一條龍操作。 3. 專業(yè)知識(shí)與技能： * 精通海、陸、空操作流程：** 對(duì)訂艙、裝箱、報(bào)關(guān)（或協(xié)調(diào)）、提單簽發(fā)、費(fèi)用結(jié)算等環(huán)節(jié)有深入理解。扎實(shí)的單證知識(shí)。 * 良好的國(guó)際物流知識(shí)：了解國(guó)際貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）、主要航線、港口、船公司操作特點(diǎn)。 * 優(yōu)秀的英語能力：能夠熟練讀寫英文郵件、單證，具備基本的英語聽說能力，能與海外代理/客戶進(jìn)行有效溝通 * 熟練的電腦操作，極強(qiáng)的責(zé)任心與細(xì)心，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力：能夠清晰、專業(yè)地與客戶、供應(yīng)商及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)多方資源解決問題。 * 出色的解決問題能力與抗壓能力：** 能夠獨(dú)立處理操作中的突發(fā)問題和壓力，具備應(yīng)變能力和承壓能力。 * 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)。