職位描述
管理經驗電商從業經驗售前客服售后客服客服團隊管理電子商務
崗位職責：
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、大專以上學歷，；
2、兩年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程;
3、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
4、能帶領客服團隊，具有較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
5、熟練運用EXCEL及其他辦公軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；
6、擁抱變化，能快速調整適應新環境。
職位福利：每年多次調薪、繳納保險、每天水果/茶、優秀員工獎金
工作地點
徐州云龍區綠地瀛海B座B座921
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職位發布者
蘇女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
徐州朵喜家具有限公司徐州朵喜家具有限公司是一家從事家具銷售,床墊生產銷售,自營等業務的公司，成立于2016年，企業的經營范圍為:家具、床墊生產、銷售；自營和代理各類商品及技術的進出口業務。目前員工有50余人，目前已經成功打造數個千萬級店鋪，誠招精英。
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