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更新于 4月1日

客服主管

4000-7000元
  • 徐州云龍區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經驗電商從業經驗售前客服售后客服客服團隊管理電子商務
崗位職責:
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務。
任職要求:
1、大專以上學歷,;
2、兩年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
3、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
4、能帶領客服團隊,具有較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
5、熟練運用EXCEL及其他辦公軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
6、擁抱變化,能快速調整適應新環境。
職位福利:每年多次調薪、繳納保險、每天水果/茶、優秀員工獎金

工作地點

徐州云龍區綠地瀛海B座B座921

職位發布者

蘇女士/人事經理

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徐州朵喜家具有限公司是一家從事家具銷售,床墊生產銷售,自營等業務的公司,成立于2016年,企業的經營范圍為:家具、床墊生產、銷售;自營和代理各類商品及技術的進出口業務。目前員工有50余人,目前已經成功打造數個千萬級店鋪,誠招精英。
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