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更新于 4月1日

客服主管

4000-7000元
  • 徐州云龍區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)售前客服售后客服客服團(tuán)隊(duì)管理電子商務(wù)
崗位職責(zé):
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;
5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,;
2、兩年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
3、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;
4、能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、熟練運(yùn)用EXCEL及其他辦公軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
6、擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)新環(huán)境。
職位福利:每年多次調(diào)薪、繳納保險(xiǎn)、每天水果/茶、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

徐州云龍區(qū)綠地瀛海B座B座921

職位發(fā)布者

蘇女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo徐州朵喜家具有限公司
徐州朵喜家具有限公司是一家從事家具銷(xiāo)售,床墊生產(chǎn)銷(xiāo)售,自營(yíng)等業(yè)務(wù)的公司,成立于2016年,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍為:家具、床墊生產(chǎn)、銷(xiāo)售;自營(yíng)和代理各類(lèi)商品及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。目前員工有50余人,目前已經(jīng)成功打造數(shù)個(gè)千萬(wàn)級(jí)店鋪,誠(chéng)招精英。
公司主頁(yè)
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