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更新于 4月1日

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舉報(bào)

客服主管

4000-7000元

徐州云龍區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)售前客服售后客服客服團(tuán)隊(duì)管理電子商務(wù)

崗位職責(zé)：

1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、客服人員的管理及培訓(xùn);

3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，；

2、兩年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;

3、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題;

4、能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

5、熟練運(yùn)用EXCEL及其他辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；

6、擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)新環(huán)境。

職位福利：每年多次調(diào)薪、繳納保險(xiǎn)、每天水果/茶、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

徐州云龍區(qū)綠地瀛海B座B座921

完善一份簡(jiǎn)歷
1736萬(wàn)+企業(yè)在線搜索，780萬(wàn)+海量職位精準(zhǔn)推薦

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