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崗位職責： 1.負責接聽客戶咨詢、在線聊天，解答客戶咨詢，提供產品信息、訂單查詢等服務。 2.處理客戶訂單，包括訂單確認、修改、取消、退款等操作，確保訂單處理流程的順利進行。 3.跟蹤訂單配送情況，及時更新客戶物流信息，解決配送延遲或丟失等問題。 4.處理客戶投訴和糾紛，傾聽客戶意見，尋找解決方案，提供滿意的售后服務，維護客戶關系。 5.協(xié)調各部門處理客戶投訴，保障客戶權益，提升客戶滿意度。 6.收集客戶反饋和建議，及時向相關部門反饋，促進產品改進和服務優(yōu)化，提升用戶體驗。 7.統(tǒng)計客戶咨詢、投訴和售后服務數據，分析問題原因和趨勢，提出改進措施和建議。 8.主動與客戶溝通，建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和回購率。 任職要求： 1.具備良好的溝通表達能力和服務意識，能夠準確理解客戶需求并提供滿意的解決方案。 2.具備一定的抗壓能力和應變能力，能夠應對客戶投訴和糾紛，保持耐心和禮貌。 3.具備團隊合作意識，能夠有效協(xié)調各部門資源，共同解決問題，提升客戶滿意度。 4.熟練掌握電子商務平臺的操作流程和常用工具，能夠獨立處理訂單和售后事務。 5.具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠自覺承擔起客戶服務的責任，確保服務質量和效率。 6.有一定的客服或銷售經驗者優(yōu)先，熟悉客服流程和服務技巧，能夠快速適應工作環(huán)境。