職位描述
現(xiàn)場客服景區(qū)/商業(yè)/市場等綜合管理
一、崗位職責(zé)?
- 團隊管理：統(tǒng)籌客服日常工作，制定排班，組織培訓(xùn)，建立績效考核，提升團隊服務(wù)水平。?
- 客戶服務(wù)：優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，處理客戶咨詢、投訴，收集反饋，為商場決策提供依據(jù)。?
- 部門協(xié)作：與運營、招商等部門溝通，保障活動期間客戶服務(wù)工作。?
- 應(yīng)急處理：制定預(yù)案，妥善處理重大客訴等突發(fā)情況，維護商場聲譽。?
二、任職資格?
- 學(xué)歷：統(tǒng)招本科及以上，身高165cm以上，形象氣質(zhì)要好。
- 經(jīng)驗：3 年以上客服經(jīng)驗，1 年以上管理經(jīng)驗，有商場零售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。?
- 技能：掌握客服管理知識，擅長投訴處理。
- 素質(zhì)：溝通協(xié)調(diào)、團隊管理能力強，應(yīng)變和解決問題能力出色，責(zé)任心與服務(wù)意識高
工作地點
合肥肥東縣肥東吾悅廣場
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職位發(fā)布者
劉靜云/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
合肥吾悅商業(yè)管理有限公司新城控股集團1993年創(chuàng)立于江蘇常州，現(xiàn)總部設(shè)于上海。經(jīng)過28年的快速發(fā)展，新城控股集團已成為跨足住宅地產(chǎn)和商業(yè)地產(chǎn)的綜合性房地產(chǎn)集團，截至2020年底，公司總資產(chǎn)達(dá)人民幣5377.53億元。“吾悅廣場”是新城控股集團旗下的城市綜合體項目品牌。2012年5月，第一座吾悅廣場在常州武進開業(yè)，“吾悅”品牌誕生；截至2021年3月25日，新城控股集團在全國開業(yè)及在建的吾悅廣場城市綜合體已達(dá)到163座，足跡遍布上海、天津、重慶、南京、長沙、長春、西安等國內(nèi)122個大中城市，已開業(yè)及委托管理在營項目達(dá)到100座。2020年度公司商業(yè)運營總收入為57.21億元。未來，新城控股集團將繼續(xù)致力于將“吾悅”打造成中國體驗式商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。合肥肥東吾悅廣場位于長江東路與橋頭集路交口東南角，是合肥的第1座吾悅廣場，于2019年6月22日盛大開業(yè)，是以大型購物中心、風(fēng)情商業(yè)街、精品住宅、花園洋房等多種品牌業(yè)態(tài)于一體的一站式商業(yè)城市綜合體，全方位地為東城人民帶來幸福的生活體驗。
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