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國(guó)際貨代海運(yùn)客服 崗位職責(zé)： 1.全程負(fù)責(zé)國(guó)際貨代客服工作，涵蓋件/散/雜貨運(yùn)輸，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的物流解決方案。 2.作為客戶(hù)與公司、各相關(guān)單位之間的溝通橋梁，及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議，通過(guò)定期回訪(fǎng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3.運(yùn)用供應(yīng)鏈思維，從全局出發(fā)，分析客戶(hù)需求，挖掘潛在業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化物流解決方案，助力公司業(yè)務(wù)拓展。 4.熟練運(yùn)用AI技術(shù)，優(yōu)化工作流程，提高操作效率，實(shí)現(xiàn)智能報(bào)價(jià)、智能調(diào)度等創(chuàng)新服務(wù)。 5.與船東、船代、碼頭等外部合作伙伴保持密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，解決運(yùn)輸過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題，保障貨物順利出運(yùn)。 6.配合北京項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的客戶(hù)溝通與協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際商務(wù)、英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2.上海海事大學(xué)、大連海事大學(xué)畢業(yè)生優(yōu)先考慮。 3.具備件/散/雜貨客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉其操作流程和市場(chǎng)特點(diǎn)，能夠快速適應(yīng)崗位需求。 4.具備極強(qiáng)的銷(xiāo)售與談判能力，能夠主動(dòng)挖掘客戶(hù)需求，完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)，平衡各方利益。 5.具備供應(yīng)鏈AI思維，能夠從供應(yīng)鏈整體角度思考問(wèn)題，提出優(yōu)化方案，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。 6.英語(yǔ)能力出色，具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力，能夠與國(guó)外客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和談判。