職位描述
售后客服售前客服電子商務(wù)貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé):
1、進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理，合理調(diào)配人員，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平:
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績管理，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員的產(chǎn)量、質(zhì)量和效率，確保KPI達(dá)成;
3、熟悉內(nèi)部門與外部門的操作流程，能夠從人員處理案件的問題中發(fā)現(xiàn)流程的缺失或問題點(diǎn)，精細(xì)化管理;
4、安排新員工的進(jìn)組學(xué)習(xí)，制定新員工成長計劃，對新員工進(jìn)行及時的輔導(dǎo):
5、定期與團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行溝通，及時關(guān)懷員
工，建立和諧、平衡的人際關(guān)系;
6、通過日報、周報、月報分析團(tuán)隊(duì)情況，時時調(diào)整管理;
7、對于突發(fā)事件及時考慮各方面的影響，迅速作出判斷及給出處理方案。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，有數(shù)據(jù)敏感度，熟練操作
Excel，并會用Powerpoint匯報工作:
2、具備快速學(xué)習(xí)能力，能迅速適應(yīng)變化，擅長在緊迫的時間和高壓之下完成任務(wù):
3、良好的溝通技巧及人際交往能力，:有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，培訓(xùn)和績效管理技能:5、3年以上呼叫中心崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上呼叫中心項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理具備清晰認(rèn)知。
工作時間: 早九晚六
薪資: 綜合薪資7K~8K
工作地點(diǎn)
西安臨潼區(qū)秀嶺家園-1號樓
入職公司信息
- 入職公司: 重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司
- 公司地址: 蘭桂大道168號中國·重慶人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
鐘女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡稱“JC”）于2011年成立于中國重慶，是中國西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競爭力。
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