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崗位內(nèi)容 ：
接聽處理航司官方客服電話，為旅客、代理提供國(guó)內(nèi)客票訂票、改期、退票、簽轉(zhuǎn)、特殊服務(wù)辦理、會(huì)員業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。
崗位要求：
強(qiáng)大的工作抗壓、業(yè)務(wù)抗壓能力，能自我調(diào)節(jié)、釋放工作壓力，普通話流利，優(yōu)秀的傾聽理解、語(yǔ)言組織、表達(dá)能力；
具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，崗位責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)同項(xiàng)目管理規(guī)章制度、遵守崗位工作條例；
大專及以上學(xué)歷（可接收25年應(yīng)屆畢業(yè)生，已畢業(yè)人員需驗(yàn)證學(xué)信網(wǎng)可查且已畢業(yè)），身體健康，接受7*24小時(shí)輪班倒班，能適應(yīng)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)周期；
有6個(gè)月以上電話語(yǔ)音客服、機(jī)票代理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
打字速度40字/分鐘以上。
1. 7*24小時(shí)輪班班務(wù)，（上班9小時(shí)（含1小時(shí)就餐時(shí)間）
2. 東郊記憶園區(qū)室內(nèi)坐班，無(wú)外勤、不出差
3. 月休6-9天不等，根據(jù)話務(wù)忙閑調(diào)配
4. 根據(jù)航司業(yè)務(wù)需要，班務(wù)及頻次會(huì)靈活調(diào)整
5. 班次：早班、正班、天地班、下午班、小夜班（16:30—凌晨1:30下班，月均1-2個(gè)）、大夜班（22:30-+07:30），專職大夜班：（18:30-21:30、22:30-+07:30），夜班提供餐食、休息室，大夜班月均1.5-3個(gè)。
薪酬福利：
1、 培訓(xùn)安排：
培訓(xùn)時(shí)間：08:50-17:00/17:30，五休二。
理論學(xué)習(xí)期：20個(gè)工作日左右
實(shí)操導(dǎo)師期：上線接聽15個(gè)工作日、參與輪班
培訓(xùn)+導(dǎo)師期津貼：出勤80元/天+全勤100元+考試合格獎(jiǎng)勵(lì)320元。
2、 試崗期：1個(gè)月（實(shí)操通關(guān)合格后即進(jìn)入試用期）。薪資2800-3300元（固定部分1800（600*績(jī)效系數(shù)+200左右服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)）+全勤獎(jiǎng)勵(lì)100元）+計(jì)件提成；
3、 轉(zhuǎn)正：固定部分2100-2800（800-1500*績(jī)效系數(shù)+全勤100+服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)200+基本1000）+計(jì)件提成+夜班補(bǔ)貼+季度評(píng)優(yōu)星級(jí)（600元-1500元）+不定期競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)，綜合薪資：4500-8500；
4、 專職大夜班綜合收入：8000-9200，月排班22天-23天。
5、 獨(dú)立的話務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)： 500元-1500元。
6、 轉(zhuǎn)正享受六險(xiǎn)一金+生日福利+節(jié)日慰問(wèn)+年底福利+優(yōu)秀員工帶薪旅游+年假。
7、 項(xiàng)目勞動(dòng)競(jìng)賽，季度、年度評(píng)優(yōu)，年度優(yōu)秀帶薪旅游等。