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崗位職責： 1. 客房清潔 1.按照標準流程清潔客房，包括床鋪整理、更換床單被罩、清潔衛生間、擦拭家具等。 2.確保客房內物品擺放整齊，清潔用品充足。 3.清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持客房的整潔。 2. 物品補充 1.檢查客房內的物品，如毛巾、洗漱用品、拖鞋等，及時補充缺失的物品。 2.確保客房內的設施設備正常運行，如發現問題及時報告維修 3. 客房檢查 1.在清潔完成后，仔細檢查客房的清潔質量，確保符合酒店的標準。 2.檢查客房內的設施設備是否完好，如有損壞及時報告。 4. 客人服務 1.以熱情、禮貌的態度迎接客人，提供必要的幫助和信息2.響應客人的需求，及時提供額外的物品或服務。 3.處理客人的投訴和問題，確保客人滿意度。 5. 報告工作 1.記錄客房清潔和物品使用情況，及時向上級報告。 2.報告客房內的損壞和維修需求。 6. 安全意識 1.遵守酒店的安全規定，確保工作過程中的自身安全。 2、保護客人的財物安全，發現異常情況及時報告。 7. 團隊協作 1.與其他客房服務員和酒店員工密切合作，確保客房服務的順利進行。 2.協助其他部門完成與客房相關的工作任務。 8. 學習與發展 1.參加酒店提供的培訓課程，提高清潔技能和服務水平。 2.了解酒店的政策和程序，不斷提升工作質量。 任職要求： 1.18-45歲，身體健康，高中以上學歷，有相關工作經驗優先。 2.有酒店客房服務工作經驗者優先考慮，但對于新手也會提供培訓。 3.掌握專業的清潔技巧和方法，能夠高效地清潔客房，包括打掃地面、擦拭家具、更換床單等。 4.注重細節，能夠確保客房的每一個角落都干凈整潔，同時耐心地處理客人的需求。 5.始終保持熱情、友好和禮貌，以滿足客人的期望，提供優質的客戶服務。 6.合理安排工作時間，能夠在規定的時間內完成客房清潔任務。 7.嚴格遵守酒店的保密制度，保護客人的隱私和安全。 8.能夠適應不同類型的客房和工作安排，根據客人的需求進行相應的調整。