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[工作內容] -負責在線解答顧客關于商品詳情、訂單狀態及物流進度的咨詢，確保客戶獲得及時、準確的信息。 - 處理客戶投訴與退換貨請求，通過有效的溝通技巧解決客戶問題，提升客戶滿意度。 - 積極主動地向顧客推薦店鋪商品，促進二次購買或交叉銷售，提高銷售額。 - 記錄并分析客戶反饋，為產品改進和客戶服務流程優化提供數據支持。 - 協助團隊完成其他臨時性任務，如參與促銷活動的籌備工作等。 [任職要求] - 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地解答顧客疑問。 - 熟悉電子商務平臺操作流程，有淘寶客服經驗者優先考慮。 - 能夠熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析能力。 - 工作態度積極主動，具有較強的抗壓能力和團隊合作精神。 - 擁有良好的文字表達能力，能夠撰寫清晰明了的客戶溝通記錄。