1.直接對前廳部經理和大堂副理負責,貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令,參加部門例會,認真執行部門會議的指示;
2.完成上級下達的所有指令,制定本部工作計劃;
3.負責本部的排班及考勤工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。進行定期評
估,根據員工的工作表現執行獎罰制度;
4.監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務;
5.確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務。特別注重貴賓和常客的服務;
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供行李等各種服務;
7.向接待處查詢當日預到、預離客人名單,向前臺收銀處查詢客人結帳情況,以便安排;
8.為預到團體做好必要準備工作;
9.督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作;
10。為客人提供各種力所能及的幫助;
11.引導客人參觀房間設施;
12.適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目;
13.重視客人的投訴,并把這些投訴轉達給相關部門,以便迅速解決;
14.每天檢查行李部設施,確保良好的工作狀態;
15.做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;
16.留意大廳內其它布告,保持其正常放置及布告內容的時效性;關注大廳的出現的異常情況,及時向大堂副理或保安部、前廳部經理匯報。
17.認真檢查、填寫交接-班本,記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作,寫上日期、時間和姓名;
18.執行和完成上司分派的相關工作。禮賓主管管理著酒店的整體形象,一定要為酒店的形象和工
職位福利:績效獎金、包吃、包住、節日福利