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職位描述

1、技術支持和故障排除 通過電話、電子郵件、聊天或票務系統（例ServiceNow、Jira）為員工提供及時的一級/二級支持。 診斷和解決與臺式機、筆記本電腦、移動設備、打印機、網絡連接和企業應用程序相關的問題。 2、基礎設施維護 協助監控和維護服務器、網絡設備、VPN和云服務（例如AWS、Azure、Office 365）。 執行例行系統更新、補丁和備份，以確保基礎設施的可靠性和安全性。 3、用戶帳號管理 管理Active Directory、AzureAD或其他身份管理系統中的用戶帳戶、權限和訪問權限。 支持入職/離職流程，包括設備配置和訪問撤銷。

4、文檔和知識共享 創建和更新常見問題的技術留檔、常見問題解答和知識庫文章。 培訓最終用戶了解IT工具、安全協議和最佳實踐。 5、事件升級與協作 將未解決的問題升級到高級IT團隊或外部供應商，并提供詳細的留檔。 與網絡、安全和基礎設施團隊合作解決系統性問題。 6、合規與安全 執行IT安全策略，包括防病毒更新、網絡釣魚預防和數據保護措施。 根據公司網絡安全標準報告和緩解漏洞。

職位要求·

1、教育： 計算機科學、信息技術或相關領域的副學士或學士學位（或同等經驗）。 2、經驗： 在幫助臺或技術支持角色方面有2年以上的經驗，最好是在企業環境中。 具有Windows/macOS/LinuxOS、Microsoft 365和遠程支持工具（例如TeamViewer、RDP）的實踐經驗。 o基本了解網絡概念（TCP/IP、DNS、DHCPVPN）和基礎設施組件（服務器、防火墻、NAS）。 3、技術技能： 熟練解決硬件/軟件問題和使用票務系統。 熟悉ITIL框架、PowerShell腳本或MDM解決方案（例如Intune、Jamf）是一個加分項。 4、軟技能： 出色的客戶服務技能，溝通耐心清晰。 能夠優先處理任務，在壓力下工作，并適應不斷變化的優先事項。 5、認證： 首選CompTIA A+、Network+、Microsoft 365基礎知識或ITILv4等認證。 口語是最基本的要求。