崗位職責:
1、負責客訴的處理,主導分析客訴的原因,制定臨時措施和長期措施,并8d報告的形式回復(fù)客戶;
2、總結(jié)歷史客訴信息,分類管理,定期稽核措施的執(zhí)行情況;
3、運用QC七工具、5WHY、SPC、PPAP、8D等質(zhì)量工具進行質(zhì)量問題分析;
4、降低顧客抱怨,提升顧客滿意度,針對顧客方反饋的問題,組織跨部門、跨單位的相關(guān)人員進行問題改進,最終保證質(zhì)量異常快速關(guān)閉;
5、將各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的異常點進行數(shù)據(jù)化管理、統(tǒng)計、分析,從數(shù)據(jù)中識別出需提升的項目,制定提升計劃及管控方案;
任職要求:
1、車輛、機械工程或相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷;
2、有相關(guān)汽車行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉質(zhì)量管理體系,了解ISO9001、TS16949等相關(guān)標準;
4、熟練掌握Office辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析能力;
5、良好的英語讀寫能力和溝通能力,有較強的團隊合作精神。